Ты менеджер в салоне мерседес перед тобой клиент в бриони на руке вашерон константин выбирает
Обновлено: 13.05.2024
Секрет больших продаж в автосалоне
Книга адресована в первую очередь собственникам и руководителям дилерских центров, которые хотят увеличить поток новых клиентов, увеличить количество продаж, реанимировать клиентскую базу. Материал представлен максимально практично, без скучной теории. И самое приятное во всём этом – это стоимость книги, которая равна стоимости одной хорошей покрышки автомобиля.
Оглавление
- Введение
- Благодарность
- Благодарю друзей: Ольгу Пушенко и Анастасию Бондареву, которые с большим желанием написали стихи к моей книге
- Акции от легенды маркетинга
- В бизнесе, как и в спорте «НУЖЕН ТРЕНЕР»
- Включай эффектометр
- Грустная история и продавцы-актёры
- Гуляем и зарабатываем
- Два шага к увеличению прибыли
- Диалог с клиентом
- ДИЗАЙН АВТОСАЛОНА
- Доверять или нет?
- Зачем мотивация?
- Идеи для создания продвинутого УТП
- Как создать команду и пережить кризис?
- Клиент не идиот
Приведённый ознакомительный фрагмент книги Секрет больших продаж в автосалоне предоставлен нашим книжным партнёром — компанией ЛитРес.
Диалог с клиентом
В этой главе я разберу для тебя отрывок диалога менеджера по продажам автомобилей и клиента.
Почему я назвал диалог, а не скрипт.
Скрипт — это заученный текст. Им воспользоваться крайне сложно, потому что приходят разные клиенты и все встречи, беседы проходят по разному.
Но в чём плюс скрипта?
Скрипт помогает тебе поэтапно выстроить диалог. Тоесть приветствие, выявление потребностей и тд.
Итак: Человек первый раз зашёл в салон.
Твоя задача — наладить контакт. Тты подходишь к нему и обращаешься: «Добрый день, меня зовут Константин, я менеджер по работе с клиентами. Как к вам обращаться?»
Клиент называет себя по имени или по имени отчеству, и вот тут советую тебе черкнуть имя клиента в блокноте.
Дело в том, что в первые минуты общения всё твоё внимание сконцентрировано на том, в какую одежду он одет, ты отвлекаешься на его жесты, мимику. И имя напрочь вылетает из головы.
Я много раз проверял этот факт на своём опыте да и учёные давно доказали это.
Задаёшь следующий вопрос: «Вы к нам первый раз зашли?». Вопрос в том случае, если в первый раз видите посетителя.
Возможно тебе не придется задавать этот вопрос, так как клиент сам скажет, что он первый раз в салоне.
Допустим нашего клиента зовут Сергей Николаевич. И ты обращаешься: «Сергей Николаевич, вы уже определились с моделью?»
Первый из вариантов.
Последовал утвердительный ответ: «Да».
И если Сергей Николаевич хочет купить себе черный Лэнд Крузер, то именно эту машину ему и надо продавать.
В этом случае стоит поработать, чтобы продать больше доп опций.
Но многие клиенты на самом деле не знают, чего они хотят. Задача менеджера как раз заключается в том, чтобы помочь ему сделать выбор.
Я бы сказал, что покупка машины в этом смысле не слишком отличается от покупки обуви.
Разница лишь в цене
Допустим ты работаешь менеджером в обувном магазине, то сначала ты спрашиваешь размер, а затем задаёшь другой вопрос, нужна ли ему модельная обувь или он предпочитает что-нибудь в спортивном стиле.
Точно так же и с автомобилями.
Прежде всего ты должен выяснить, для каких целей он собирается использовать автомобиль.
Большая ли у него семья и кто ещё, кроме него собирается водить эту машину?
Тебе так же необходимо выявить: сколько он готов потратить на автомобиль, чтобы вместе с клиентом выбрать подходящий вариант.
И каждая встреча, каждый шаг должен заканчиваться обязательствами со стороны клиента.
Закрывай его на следующий шаг. На самом деле последний шаг — он самый трудный (прямо, как в песне)
Многие менеджеры демонстрируют прекрасную работу на предварительных стадиях сделки, но затем, опасаясь натолкнуться на отказ, не могут довести дело до логического конца и теряют клиента.
Они просто не могут заставить себя сказать клиенту: « Поставьте вот здесь свою подпись».
Ты менеджер в салоне мерседес перед тобой клиент в бриони на руке вашерон константин выбирает
это как раз правильно, ибо для пострадавших есть разница - в лагеря их по расе загоняют или шутки шутят; расизм был преодолен в заметной степени, разумеется, и это не меня учат, это я учу, в тч тебя
| Больший размер кисти - у женщины которая выше ростом, чем у более меньшей ростом. А у мужика кисть крепче и шире. Я объяснил что в тяжёлой атлетике это важно. |
это стало важно в тяжелой атлетике, ее подогнали под существующие возможности, обусловленные тем, что я описал ранее - наличием внутривидовой агрессии, и половой диморфизм здесь выражен в том, что мужчины в среднем больше, и кисть у мужчин в среднем больше (а это значит и шире тоже) - точно так же, как подогнали любой труд под существующие различия
| Я не про это говорил. У женщин ахиллово сухожилие не тянется как у мужчины при приседании с ногами на ширине плеч. Из-за подъёма стопы в том числе. Поэтому они делают становую со стойки, в специальной обуви или широко разводя ноги. Это к вопросу о функциональности. Ни верхние конечности, ни нижние, у мужчин и женщин неидентичны. И на это не влияют даже гормоны, в отличие от мускулатуры. Это костное строение передается генами. Да, как таз. Но в отличие от него, эти части тела не отвечают за размножение. И могут приспосабливаться под нагрузки в течении жизни. |
ты за какие-то травинки цепляешься уже: во-первых разница в подъеме стопы побочная, а не заточенная под какие-то цели, во-вторых она у нас от древних предков, еще по деревьям ползающих и никак не связана с разделением труда
| Ты прям как настоящий верун, утверждающий что мы такие, какими нас боженька сотворил. |
говорит юзер, который верит в эволюцию под разделение труда, кек: чтобы знать биологию, тебе нужно читать или слушать биологов, а не марксистов
разделение труда половой диморфизм у человека не формировало, пч наш половой диморфизм намного старше нашего разделения труда
| Когда мы там на охоту пошли, это было очень давно. Даже до формирования современных рас. Расы, это механизм приспособления под условия бытия. |
10k лет назад, собственно, неолитическая революция
наши предки, спустившись с деревьев, изначально не охотились, долгое время они были падальщиками (т.е. и женщины и мужчины играли одинаковую роль в поиске пищи), потому что физически не могли выиграть конкуренцию с другими равнинными охотниками; найти свою нишу человек смог не благодаря физике и силе, а благодаря кооперации - именно поэтому наша эволюция так связана с развитием мозга, а вовсе не физических навыков - и под это развитие уже брались имеющиеся физические возможности человека; все, что делала эволюция на этой стадии - сохраняла ловких, умелых, а не создавала их
| Для этого не надо 50 тысяч лет. Буквально у пианистов играющих с детства, фаланги пальцев могут развиваться чуть быстрее. И это может стать наследственной чертой. |
лол, нет, не может стать наследственной чертой развитие фаланг и вообще чего угодно в течение жизни, никакое развитие не передаются в днк половых клеток, дети получают гены родителей без учета их физиологических изменений в течение жизни; почитай, что такое ламаркизм и почему он был давно отвергнут
чтобы это работало эволюционно, должен быть естественный отбор не среди тех, кто развивает фаланги, а среди тех, у кого гены предрасположены к этому развитию лучше, при условии, что оно обеспечивает носителю генов больше потомства (например, в брак чаще берут женщин с длинными пальцами) - чтобы это сработало не в рамках какого-то племени, а реально у целого вида хомо сапиенс, нужно куда больше 50к лет
Мошенники добрались до клиентов салонов красоты. Новый развод
Если вы частые клиенты салонов красоты, любите акции и скидки, то располагайтесь поудобнее - эта статья для вас!
Этой историей поделилась моя хорошая знакомая, владелица салона красоты. Она была очень взволнована, ведь злоумышленники в один момент чуть не развалили годами налаженный бизнес и тяжелым трудом наработанную репутацию.
- Здравствуйте! Я по записи на наращивание волос, - обращается она к администратору.
- Извините, но Вас нет в списке сегодня. Возможно Вы напутали что-то с датой, - пытается разобраться администратор.
Администратор уточняет имя и пытается найти в журнале, но девушка настаивает, запись именно на сейчас. Она записана моделью к обучающемуся мастеру со скидкой. Хмм..
- Тогда это точно не к нам! В нашем салоне не проводят обучение мастеров на клиентах. Все сотрудники профессионалы с многолетнем опытом работы, - объяснила администратор. - Дальше по улице ещё есть один салон, и, насколько я знаю, там обучаются мастера, может Вы туда записаны? - предположила она.
Девушка говорит название вроде совпадает с вашим, но что делать. развернулась и пошла.
Через время приходит ещё одна, моделью - на покраску волос. Весь диалог повторяется вновь - уже не смешно! Тоже отправили её в другой салон узнать. Но через пять минут она возвращается обратно, полная справедливого гнева. Она возмущена и говорит, что записана именно в этот салон, что перечислила деньги, а они не оказывают ей услугу. Тут моя знакомая не выдержала и пошла разбираться, в чём же тут дело?
- Как вы записывались? - спрашивает она.
- Так вот, пожалуйста, группа в соц.сети и объявление "Требуются модели для обучения мастеров! Оплата только за материалы" - показывает она.
Разобрались. И что теперь? Девушка из-за 300-от рублей писать заявление в полицию отказывается. А хозяйка салона не считается потерпевшей, у неё заявление не принимают. Она сама написала гневное письмо "администратору" лжесалона, но что получила ответ: "Ну и чё? И чё ты нам сделаешь?". И правда ничего. злоумышленники так и остались безнаказанны. А в салон приходило ещё несколько "моделей". Единственное, что она смогла сделать, это распространить во всех своих соц.сетях эту информацию и предупредить: В ее салоне красоты(как и во многих других) не берут деньги с клиента ДО совершения услуги! Помните об этом и не ведитесь на подобный обман.
Позже, проведя исследование, мы выяснили, что данная схема мошенничества действует во многих городах нашей родины. Так как суммы берут небольшие, никто в полицию не идёт и они спокойно продолжают "работать" дальше.
Раз не можем бороться через полицию, давайте тогда распространим данную информацию, предупредим всех и убережем от "спонсирования" мошенников. Разошлите ссылку на мою статью, тем кому посчитаете нужным.
Мистер Мерседес (30 стр.)
Перчатки и сетку для волос, наверное, сунул под пиджак. А напоследок – еще одна подлянка: перед тем как уйти в туман, запер автомобиль смарт-ключом Оливии Энн Трелони.
Отсюда и это но.
Одновременно с кофе и булочками они получили изумленный взгляд округлившихся глаз: разумеется, я этого не делала. Такие взгляды – эксклюзивная собственность богатых горожан, у которых никогда не возникало проблем с полицией. Они просто не могут себе такого представить. Она даже озвучила эту мысль, когда Пит спросил, не могла ли она оставить ключ в замке зажигания, когда припарковала «мерседес» на Лейк-авеню неподалеку от дома, в котором жила ее мать.
– Конечно же, нет. – Слова сопровождались изгибом губ в легкой улыбке, говорившей: Я нахожу вашу идею глупой, более того, чувствую себя оскорбленной.
Наконец официант возвращается. Опускает на стол маленький серебряный поднос, и Ходжес сует мужчине десятку и пятерку, прежде чем тот успевает выпрямиться. В «Димасио» официанты делят чаевые поровну, и Ходжес к такой практике относится крайне неодобрительно. Да, он старомодный, но меняться не собирается.
– Благодарю вас, сэр, и buon pomeriggio.
– И вам того же, – отвечает Ходжес. Убирает чек и «Амэкс», но сразу из-за стола не встает. На тарелке еще несколько крошек, оставшихся от торта, он собирает их вилкой и отправляет в рот, как в детстве – крошки материнских пирогов. Ему эти последние крошки, которые тают на языке, всегда казались самыми вкусными.
Миссис Трелони прошла в прихожую, где на столике лежала ее сумка. Принесла ее, порылась, нахмурилась, продолжая рыться, вроде бы встревожилась, потом улыбнулась:
– Вот он. – И она протянула им смарт-ключ.
Детективы какое-то время смотрели на него. Ходжес думал, каким ординарным выглядит ключ к столь дорогому автомобилю. Черная пластиковая палочка с набалдашником. С одной стороны набалдашника – логотип «Мерседеса», с другой – три большие кнопки. На одной – закрытый висячий замок. На второй – открытый. Третья – тревожная. На случай если грабитель нападет в тот самый момент, когда вы открываете замок. Нажатие кнопки – и автомобиль взвоет, призывая на помощь.
– Я понимаю, почему у вас возникли проблемы с поиском ключа. – Тон Пита был таким дружелюбным, что казалось, будто он просто поддерживает разговор. – Большинство людей цепляет к ключам брелоки. У моей жены это большая пластмассовая ромашка. – И он обаятельно улыбнулся, словно Морин оставалась его женой и есть свидетели, которые видели, как эта женщина в дорогой одежде доставала из сумки пластмассовую ромашку с прицепленными к ней ключами.
– Рада за нее, – ответила миссис Трелони. – Когда я смогу получить автомобиль?
– Это решать не нам, мэм, – ответил Ходжес.
Она вздохнула и поправила лиф платья с вырезом-«лодочкой». Потом они видели этот жест десятки раз, тогда – впервые.
– Мне, конечно, придется его продать. После случившегося никогда не смогу сесть за руль этого автомобиля. Это так прискорбно. Подумать только, мой… – Поскольку сумочка находилась под рукой, она вновь в ней порылась, достала несколько бумажных салфеток, промокнула глаза. – Это так прискорбно.
– Я бы хотел, чтобы вы еще раз нам все рассказали, – попросил Пит.
Она закатила покрасневшие глаза.
– Неужели это действительно необходимо? Я вымоталась. Почти всю ночь провела у постели матери. Она не могла уснуть до четырех утра. Ее мучают такие сильные боли. Мне бы хотелось немного прилечь до прихода миссис Грин.
«Точка сбора сумасшедших»: откровения бывшего менеджера салона сотовой связи
Он тут же подлетит к вам, когда вы зайдёте в магазин, со словами: «Чем вам помочь?». Он впарит вам телефон подороже, ещё и плёнку умудрится продать, хотя она вам вообще не нужна. Он — менеджер по продажам в салоне связи.
«Тренер казался успешным»
Я пошёл работать в салон связи после третьего курса. У меня были долги по сессии, финансовые проблемы в семье. К тому же после практики в шахте я понимал, что туда возвращаться не хочу. Так как я занимался ремонтом и перепродажей разной техники, салон связи казался мне идеальным вариантом.
После собеседования меня пригласили на обучение, которое длилось несколько дней. Тренер, который обучал техникам продаж, кассовому делу, казался успешным — при часах, дорогом телефоне. Рассказывал, что у него есть машина, квартира, хоть и в ипотеке. Так себя позиционировал, что было ясно — компания успешна. Работа может быть не временной, а постоянной: можно стать руководителем и отлично подняться. Перестало казаться, что работать в салоне связи как-то стрёмно.
На стажировке уже было не так ярко и сказочно, как всё преподносил тренер. Он олицетворял собой компанию, которая оказалась не такой, как мы себе представляли. Работники выступали как надзиратели, говорили: «Чё вы тут встали?», контролировали каждый шаг. В какой-то момент я подумал, а, может, ну его. Тогда и разочаровался в людях.
Потом стал корефаниться с одним, с другим, втянулся. Стало интереснее. Но начал работать с клиентами и разочаровался второй раз. Я считал, что они приходят для того, чтобы что-то купить, что я им буду всё рассказывать, они будут прислушиваться. Ага (ухмыляется). Как-то пришёл мужик, я ему минут 20 рассказывал всякое, он со мной спорил. Я говорю в итоге: «Если надумаете, приходите». А чувак, который давно работал, поржал и сказал: «Да он каждый день приходит просто так, поговорить». Вроде мне и не сложно поговорить. Но понимаешь, что ничего в карман не упадёт, и становится обидно.
«Такие дела проворачивают втихую»
В компании откровенно обманывают клиентов. Он пришёл за телефоном, а ты ему: «Гарантию делаем на 2 или 3 года? Телефончик-то настраиваем?». Он соглашается, а у тебя плюсом в чеке 5 000. Обычно такие дела проворачивают втихую, покупателя не предупреждают о дополнительных платах. Называют итоговую сумму и всё. Если он спросит, почему цена стала выше, конечно, объяснишь, если попросит исключить что-то — исключишь. Удобнее всего такую схему проводить с кредитами, так как это незаметно для клиента. Вместе 2 000 он платит на 200 рублей больше — не велика потеря, думает он.
Конечно, это своего рода обман, недоговорки, подлог. За такое вообще должны увольнять. Меня пару раз ловили, но только пальцем погрозили. Потому что начальник точки с тобой в сговоре — он тебе и скажет, что так надо делать. У управляющего по зоне (весь город делился на две зоны) такие же планы продаж, он тоже хочет денег.
Поэтому клиент всегда должен смотреть, за что он платит, проверять наличие чека. Его могут не класть, чтобы ты не увидел дополнительных услуг. Самое бесполезное, что покупает человек — настройки гаджета. Это деньги из воздуха. Мы не делали ничего такого, что покупатель не мог бы сделать сам. Включил, зарегистрировался в магазине приложений, скачал базовые программы, типа соцсетей. И то через мобильный интернет клиента. Всё. Такое стоило от 500 до 3 000 примерно.
Конечно, совесть у менеджеров по продажам есть. Никто не будет у бабушки, которая последние копейки за телефон отдаёт, требовать ещё 300 рублей за наклеивание плёнки. Ты же видишь, кто перед тобой стоит, оцениваешь его возможности. Хотя люди разные бывают. Мне было совестно допуслуги в таком случае впаривать.
«С продажи чехла получишь больше, чем с телефона»
Чёткой зарплаты не обещали. «Сколько захотите, столько и получите», — говорили. Якобы получать будем от 25 000 и до бесконечности. Надо сказать, что это был 2012 год, когда такие деньги были огромной суммой.
Оклад был смешной, зарплату высчитывали с продаж. Не надо думать, что ты продашь 10 телефонов в месяц и получишь много. Только поработав реально, я понял, что можно продать телефон, а получить больше денег с чехла для него. На каждом ценнике есть метки (категории товаров) — от 1 до 12, где 1 — самый низкий процент, который идёт в зарплату менеджера, 12 — самый высокий.
Да, иногда продавцы занимаются переориентированием на другой товар. Звучит как теория заговора. Но в реальности никто не будет тебя перекидывать с Samsung на какой-нибудь Alcatel. Ему проще тебе чехол и плёнку подобрать, чтобы накинуть немного.
Ну и продавать одни телефоны не выгодно, так как была сложная мотивация. Есть личный план по продажам, общий, план по аксессуарам, дополнительным услугам и так далее. Нам всегда говорили, что компании не нужны отгрузчики товара. То есть те, кто взял телефон со склада и отдал. Вы менеджеры, вы управляете продажами, говорили.
Получал зарплату каждый раз разную. Всё зависело от сезона, проходимости торговой точки. Сезон — 8 Марта, 23 февраля, в общем, праздники. Одна девочка после Нового года получила 100 000 рублей. Это дело случая: в компании не хватало людей, она работала без выходных с середины ноября. Я же максимум заработал 34 000 рублей. Меньше всего получил в не самом проходимом ТЦ. Как бы не старался продавать, людей там не было, не всё зависит от тебя.
«Одно дело, когда ворует покупатель, другое — свои же»
Мама меня предупреждала, что на меня в этой компании долги повесят. Я её не слушал, она пессимист. Но в итоге так и вышло. Были как мелкие пропажи телефонов, так и громкие истории. Стоимость украденных вещей вешали на сотрудников, делили на всех.
Одно дело, когда ворует покупатель, другое — когда свои же. И это были не 500, не 1000 рублей. Речь о полумиллионах. На соседней точке была такая история: стали пропадать деньги из инкассации. Не хватало больших сумм: от 10 000 до 30 000. По идее должна приехать полиция, не допустить до работы сотрудников. Но ритейлер не хотел таких разговоров, что в компанию преступников берут. Начальство просто надеялось, что перестанут воровать. Тогда приезжал управляющий, но каждый работник заверил: «Нееет, это не я», «Да я бы сам этого вора то-сё». Сотрудников раскидали на другие точки. Сначала всё было хорошо, кражи прекратились.
Но однажды менеджер закрыл один из магазинов, опустил рольставни и пошёл к охране, чтобы поставить сигнализацию. За эти пару минут в точку ворвались люди в масках, знающие, где ключи от витрин, скинули телефоны и убежали. Это уже разбой группой лиц, привлекли полицию, начались допросы. Полиция вышла на одного чувака, который уже в другой точке начал воровать. Его стали прессовать, отпустили под подписку о невыезде. Он пришёл домой и покончил с собой. Сообщники во всём его обвинили, их уволили. А этого парня мы всем салоном связи хоронили. Выяснилось, что у него нет родственников, вырос в детдоме.
Параллельно с этим деньги стали пропадать ещё в одной точке, около полумиллиона. Камеры нигде не работали. Все понимали, кто это делает, но начальство не хотело ничего предпринимать. Тогда работники сами пошли в прокуратуру. Указали на подозреваемого. Его пробили по базам — оказалось, он в федеральном розыске за аналогичные преступления. Он уже машину себе купил, красавчик. Позвали его кофе выпить, он долго не хотел в кафе заходить. Внутри его ждали полицейские в штатском, они его и приняли. А самое тупое в этой истории, что с работников ещё и деньги списали за эти кражи.
«Хуже всего ведут себя женщины»
Малообеспеченные люди обычно относятся к тебе нормально, без гонора. Они понимают, что ты больше знаешь, прислушиваются. Богатые обычно тоже вежливы. А вот средний класс расценивает тебя как обслугу, грубит, кричит, устраивает скандалы. Как ни странно, хуже всего ведут себя женщины, от 30 до 50 лет. Надо научиться с ними общаться. Я обычно зеркалил поведение: она грубит — и я. Она видит себя со стороны и становится тише. А бывало, прямо спрашивал: «Почему вы со мной так разговариваете?». Помогало.
Скандалят, когда что-то пошло не так. Симка не работает, например. Но тут надо понимать, как это происходит. Люди приходят обычно с формулировкой: «Поменяй», кидая телефон на стол. Классика: телефон разряжается, телефон глючит. А как я могу это проверить? Как могу знать, что ты не уронил его, не намочил? Если я верну деньги, а потом выяснится, что гаджет мочили, то это минус из моей зарплаты. Клиенты начинают качать права: никуда не уйду отсюда, позови начальника. А чем это поможет?
Часто люди требуют временный телефон на замену. Но когда им даёшь, к примеру, Philips вместо iPhone, они его кидают и говорят: «Мне этот не нужен, я думал, будет такой же». За два года работы подобную подмену брали только два раза.
Бывало, когда парень в драку бросался. Он пришёл подшофе, купил розовый планшет для девочки. Я его предупредил, что в него не вставить симку. Но через пару дней пришла девочка, попросила поменять, мол, нужна симка. Мы его начали осматривать — на гаджете коцки сильные, как будто крышку пытались открыть. Такой мы точно принять не можем, они ушли расстроенные. А потом влетает толпа парней, среди них тот, кто купил планшет, давай на нас с кулаками лезть: да мы вас это, да мы вас то. Ну ничего, мы выкинули их из салона. Охранник торгового комплекса нам в этом помог.
«Ритейлы — точка сбора городских сумасшедших»
В последнее время я работал на точке на вокзале. Там полный трэш. Ритейлы — точка сбора городских сумасшедших и странных людей. Во всех ритейлах их знают наизусть. Мы их не прогоняли. Это как прикол в твоих скучных буднях. Развлечение то ещё.
Кола-мэн, конечно, самый известный. «Денис, что ходишь?» — спрашиваем. Он говорит: «Отстань, не мешай мне рубли на колу собирать». Намёк, чтобы ему денег дали. Бывал у нас ещё Мишаня. Он широко известен в узких кругах. Его как-то по телику показывали. Странный такой, в очках.
Помню ещё целое семейство сумасшедших: Наташенька — старшая сестра, Анечка — младшая, Аллочка и брат (имени не помню). Анечка постоянно сбегала в монастыри, Наташа потерялась. Они её всё время искали, но, наверное, она никогда уже не найдётся. Анечка у нас прям в салоне связи как-то обделалась. Брат у них вообще крутой — в косухе чёрной ходил, весь зализанный, обмажется одеколоном так, что разит за 3 километра. Заходит и к нашему сотруднику: «Павлуха, здорова, как дела?». А тот его знать не знает.
Странных людей тоже хватало. Как-то зашёл парень, похожий на наркомана.
— У вас наушники для компьютера есть? - спросил он.
— Ну давайте вот эти. А компьютеры у вас есть?
— Вот планшетные компьютеры.
— А в игры в них можно играть? Да, давайте вот этот.
Я ему достал самый дорогой, навязал флешку, чехол, плёнку, настроить ещё и игры установить должен — короче, полный фарш. У него уже пакет огромный. А я думаю, по-любому денег у него нет. Вышло всё на 35 000 рублей. Он достал из кармана пачку и отсчитал нужную сумму. Я Выбил ему чек, после чего он сказал, что скоро вернётся, и ушёл. Час его нет, два, день, другой. Парень с нашей точки уже обрадовался, типа флешку заберёт новую, планшет продадим и попилим деньги. А наркоман через дня три приходит: «Здрасти, я у вас тут планшет покупал. Я только в туалет хотел сходить, а меня легавые приняли». Коллега, конечно, расстроился тогда.
«Уволился и стало легче»
Как я говорил, в компании ценят добросовестных работников. Но иногда ими начинают пользоваться. Так было и со мной. Меня попросили выйти на другую точку на две недели. Окей, я отработал, а потом мне говорят: ты здесь останешься навсегда. Меня это категорически не устраивало: живу на Южном, а ездить на Радугу. Мы так не договаривались, поэтому я просто через две недели вышел на свою прежнюю точку. Когда начальник стал говорить, мол, ты должен там работать, я сказал: «Я тогда вообще завтра не выйду». И не вышел. День, два, шесть. Потом мы уже договорились с руководителем. Отработал около месяца и уволился.
Это был переломный момент. С точки зрения совести это была тяжёлая работа. Ты постоянно обманываешь людей. Уволился, и стало намного легче.
Спор между торговыми марками «VACHERON CONSTANTIN» vs «VACHERON»
25.01.2016
Спор между торговыми марками «VACHERON CONSTANTIN» vs «VACHERON»
Президиум Суда по интеллектуальным правам оставила без изменений решение суда по интеллектуальным правам от 21.03.2014, который поддержал позицию Федеральной антимонопольной службы России и признал законным и обоснованным решение ведомства от 17.07.2013 о нарушении антимонопольного законодательства ООО «Торговый альянс «Вашерон». Этим решением ФАС России, по итогам рассмотрения дела о нарушении антимонопольного законодательства, признала действия ООО «Торговый альянс «Вашерон» по приобретению и использованию исключительных прав на комбинированный товарный знак «VASHERON» по свидетельству №362861 противоречащими ч. 2 ст. 14 ФЗ «О защите конкуренции».
Старинный часовой бренда Vacheron Constantin остался одним из немногих настоящих производителей наручных часов и в 2005 году. Получил право использовать «Печать Женевы» на циферблатах своих часов. Товарный знак используется для индивидуализации продукции одного из старейших в мире всемирно известных брендов швейцарских часов. Это уже не первое покушение на название известной часовой фирмы с многовековой историей.
Vacheron Constantin (Вашерон Константен) - марка швейцарских часов. Считается одной из самых дорогих, престижных и традиционных марок часов. История Vacheron началась 17.09.1755 г.. В Нотариальной конторе метра Шуази молодой часовой мастер Жан-Марк Вашерон оформил договор о найме на работу подмастерья. Этот договор - первое упоминание об основателе престижной династии часовщиков - знаменует собой рождение одной из старейших часовых мануфактур.
Продукция Вашерон достаточно быстро завоевала популярность в среде аристократии Франции и Италии. Так, например, показательно, что жены Наполеона (Жозефина и Мария Луиза) были его клиентами.
1819 - еще одна ключевая дата для марки Vacheron - к фирме присоединился бизнесмен Франсуа Константен, который за короткий срок сумел существенно улучшить дела компании. Именно в это время название марки пополнился еще одной фамилией. В 1862 г.. Vacheron & Constantin стал членом ассоциации исследований антимагнитных материалов. В 1885 г.. Компания создала первый антимагнитный часы на основе материалов, способных противостоять магнитным полям. При создании деталей этих часов использовались палладий, бронза и золото.
С 1877 название «Vacheron & Constantin, Fabricants, Geneve» стала официальным названием компании. В 1887 г.. Компания была реорганизована в акционерное общество. В этом же году за свои достижения она была отмечена золотой медалью на Швейцарской национальной выставке, которая состоялась в Женеве. В 1906 г.. Компания Vacheron & Constantin открыла свой первый магазин в Женеве.
Во время Великой депрессии компания оказалась в трудной ситуации, однако надежду на светлое будущее вдохнул новый управленец - Чарльз Константен. Он стал главой компании в 1936, и это был первый случай с 50-х гг., Когда представитель семьи Константен получил должность президента Vacheron & Constantin. В 1970 г.. Из названия компании Vacheron & Constantin был убран амперсанд. Компания Vacheron Constantin зарекомендовала себя как производитель одних из самых дорогих часов в мире.
В 1979 г.. В результате 6 тыс.часов работ часовых мастеров и 20 месяцев работы ювелиров был создан часы Kallista, корпус и ремешок которого состоял из соединенных невидимой конструкцией 118 крупных алмазов изумрудной огранки общим весом 127,34 карата. Кроме того, в обработке этих часов был использован 141 бриллиант традиционной круглой огранки. Часы Kallista стоил анонимном клиенту 5 млн долларов, сейчас их оценивают примерно в 11 млн долларов.
После смерти главы компании Жоржа Кеттера в 1987 г.. Vacheron Constantin переходил из рук в руки. Однако, несмотря на это, объем продаж увеличился, и сегодня компания производит около 20 тыс. Часов в год. В 1996 г.. Компания была приобретена Richemont Group (владеет марками Cartier, Ralph Lauren Watches, Vacheron Constantin, A.Lange and Sohne).
Запретный плод - сладок
Ранее, Президиум Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации постановлением от 24.04.2012 №16912 / 11 обязал Роспатент аннулировать правовой охране товарного знака «VACHERON CONSTANTIN» по свидетельству №278829, правообладателем которого является компании Тессир Партнерс ЛТД.
Представитель суда сообщил агентству РАПСИ, что Президиум Высшего арбитражного суда (далее - ВАС) РФ отменила решение Роспатента о регистрации бренда Vacheron Constantin на офшорную компанию. Суд отменил судебные акты нижестоящих судов по этому делу, обязав Роспатент аннулировать регистрацию товарного знака Vacheron Constantin на международную деловую компанию «Тессир Партнерс ЛТД» (Британские Виргинские острова).
Арбитражный суд Москвы 5.03.2011 г.. И Девятый арбитражный апелляционный суд 26.05.2011 г.. Отказали в удовлетворении заявления двух крупных производителей предметов роскоши - швейцарских компаний Richemont International, SA и Vasheron & Konstantin S.A. - О признании незаконным решения Роспатента о предоставлении правовой охраны товарному знаку Vacheron Constantin. Федеральный арбитражный суд Московского округа 15.09.2011 г.. Подтвердил законность решений нижестоящих судов. Заявление о пересмотре судебных актов по этому делу было подано в ВАС РФ компанией Richemont International, SA Роспатент 18.02.2010 г.. Зарегистрировал этот товарный знак в отношении товаров 25-го класса МКТУ (одежда, обувь, головные уборы) на международную деловую компанию «Тессир Партнерс ЛТД». Оспариваемый товарный знак представляет собой словесное обозначение Vacheron Constantin.
Позиция швейцарских компаний
В отрицании, которое истцы подали в палату по патентным спорам Роспатента, отмечается, что оспариваемый товарный знак является сходным до степени смешения со знаком в международной регистрации в отношении однородных товаров. Заявители также утверждали, что оспариваемый товарный знак тождественен части фирменного наименования компании Vacheron & Constantin, права на которое возникли ранее даты приоритета товарного знака. Как отмечалось в отрицании, оспариваемый товарный знак способен ввести потребителя в заблуждение относительно производителя товаров и места происхождения товаров. Однако Роспатент зарегистрировал спорный товарный знак.
По информации Роспатента, оспариваемый товарный знак представляет собой словесное обозначение Vacheron Constantin. Противопоставлен знак, принадлежащий истцам, представляет собой стилизованное изображение мальтийского креста, под которым расположен словесный элемент Vacheron Constantin. Анализ на сходство до степени смешения оспариваемого товарного знака и противопоставление международной регистрации показали, что сопоставлены знаки являются сходными, поскольку содержат фонетически тождественный словесный элемент Vacheron Constantin, что отмечается в решении Роспатента.
По информации Роспатента, представленных швейцарскими компаниями сведений в виде публикаций в СМИ недостаточно для вывода о том, что средний российский потребитель будет ассоциировать обозначение Vacheron Constantin, используемое в качестве маркировки одежды, непосредственно со швейцарской часовой компанией, и однозначно будет считать, что производителем одежды указанная компания.
ВАС РФ признал актом недобросовестной конкуренции действия ООО «Риттер-Джентльмен» по регистрации товарного знака, идентичного хорошо известному товарному знаку по товарам другого класса МКТУ (одежда, обувь, головные уборы). Согласно ч. 2 ст. 14 Федерального закона от 26.07.2006 №135-ФЗ «О защите конкуренции» не допускается недобросовестная конкуренция, связанная с приобретением и использованием исключительного права на средства индивидуализации юридического лица, средства индивидуализации продукции, работ или услуг.
В соответствии с п. 6 ч. 2 ст. 1 512 Гражданского кодекса Российской Федерации предоставление правовой охраны товарному знаку может быть оспорено и признано недействительным полностью или частично в течение всего срока действия правовой охраны, если связанные с государственной регистрацией товарного знака действия правообладателя в установленном порядке признаны злоупотреблением правом или недобросовестной конкуренции.
Ричард Брэнсон на автоответчике
Вот, что слышат клиенты авиакомпании Virgin Atlantic:
Клиент слушает и страстно мечтает только об одном – чтобы оператор не снял трубку.
Какие внутренние мотиваторы клиента затронул многоуважаемый Ричард Брэнсон?
Я увидел один явный, и три скрытых.
Явный:
1. Выгода. (Неожиданный бонус в 450 фунтов)
Скрытые:
2. Статус. (Клиент ошарашен сверх-серьезным отношением к нему. С ним общается не какой-то там рядовой оператор, а Сам Собственник компании)
3. Комфорт. (В тексте Брэнсона нет лишних слов. Все предельно ясно. Он вместе с клиентом пожурил компанию. И, скидка «не отходя от кассы»)
4. Безопасность. (Если собственник «Так!» беспокоится о каждом клиенте. То как же он тогда беспокоится о целом самолете. Воображаемая степень заботы просто зашкаливает)…
Вопрос к экспертному сообществу:
Какие еще струны мотиваторов задел короткий монолог Брэнсона?
Удивление (если это первый звонок).
А вообще, сама идея мне НЕ нравится. Первое впечатление - изощренный обман, на линии жулик более высокого класса, нежели другие недобросовестные продавцы.
Как сказано в Библии, "Да - да, и Нет - нет, а прочее от лукавого".
Так он присутствует везде, не только в авиаперевозках. И ж\д перевозках, и в колбасе, и в напитках, и в туризме, и в. везде. Где жить честному человеку? Токмо в глухом лесу, на натуральном хозяйстве.
Это было сказано апостолам для общения между собой.
А для общения с внешним кругом так не получается (особенно в торговле)
Согласен, но излишне мудрить тоже не стоит.
Кстати, я тут поразмышлял и пришел к выводу, что упомянутые мною "струны" - это всё, что лично я ощутил.
А вот это
1. Выгода. (Неожиданный бонус в 450 фунтов)
2. Статус. (Клиент ошарашен сверх-серьезным отношением к нему. С ним общается не какой-то там рядовой оператор, а Сам Собственник компании)
3. Комфорт. (В тексте Брэнсона нет лишних слов. Все предельно ясно. Он вместе с клиентом пожурил компанию. И, скидка «не отходя от кассы»)
4. Безопасность.
всего лишь мечты маркетолога; на практике этого нет.
Гораздо лучше, когда говорят, что перед вами в очереди два человека и время ожидния 3 минуты.
Цена договорная
Согласен. Это было бы солидней.
Но, где гарантия, что со временем не начнут злоупотреблять этой отмазкой?
Павел
как это - не начнут?
Сорок лет назад У. Дисней (ну во всяком случае ему приписывают) прекрасно придумал манипуляцию с использованием именно этого способа))) Я имею ввиду табло с "подкрученным" временем ожидания в очереди.
А MLM-щики, на свои собрания, залы снимают немного меньшие, чем придет народу. И народ стоит в проходах. Типа "вот как к нам все стремятся, что у нас на всех мест не хватает. "
О "ещё" не скажу, переведу сказанное:
Явный:
1.Жадность. (Неожиданная халява, а вернее её ожидание!)
Скрытые:
1.ЧСВ (Ни фига себе, я крутой перец, сам собственник тут передо мной оправдывается!)
2.Дискомфорт и раздражение (что ты тут мне мозги пудришь? За лоха меня держишь?!)
3.Недоверие (собственник компании явно экономит на сотрудниках! Представляю что за бардак у него в компании, если он сам работает "автоответчиком"!)
Для тех, кто серьёзно отнёсся к моему комментарию, говорю заранее - это шутка!
(((Это было сказано апостолам для общения между собой.
А для общения с внешним кругом так не получается (особенно в торговле) )))
и
(((Согласен, но излишне мудрить тоже не стоит)))
Высказывание апостола в то время начинало формировать язык христианства.Это актуально и до сего дня,а если не так,то грош цена нашему слову,а оно(несомненно) имеет вес и не малый.Надо не изменять своему слову.Что касается "не получается" так это от нас самих и зависит-учиться никогда не поздно.Относительно слова в Писании есть и такие слова(указывающие на первоисточник):"Слова мудрых как иглы и как вбитые гвозди и составители их-от единого пастыря". А мы ведь мудры-не так ли?
Цена: 230 000 000 руб.
Реклама:
Покупайте товар (пользуйтесь услугами) нашей компании - не дайте себя обмануть в другом месте!
Не знаю, я бы подговорил 15 человек и забил бы линию минуты на полторы. Намеренно. 450 фунтов лишними не бывают, знаете ли…
Наши люди!
(Кстати, а как с этими 15-ю человеками расплачиваться будете? Из 450 фунтов отвалите с барского плеча?)
Павел, думаю, проще всего повторить эту акцию ещё пятнадцать раз, чтобы каждому досталось по скидке.
А так… У меня довольно много хороших знакомых, которые вряд ли откажут в подобной мелочи.
Да не, нормальный ход.
Более того, работали мы с одной небольшой немецкой фирмой. Полетели туда. Хозяин встречает в аэропорту, сам. За рулем везет в гостиницу, тоже сам.
Мы ему
- Мог бы и шофера прислать. Мы не графья.
А он
- Нема шофера в штате. Барство типа. Да и знак у них такой - как небольшая фирма уходит в разнос, сразу начинают шиковать, в т.ч.шофера и охрану почему-то нанимают. Так что - нельзя.
Там немного другой ментал. И очень богатый перец может вечером в воскресенье лично подкрашивать ворота своего особняка, сам видел.
Поэтому упомянутый в статье автоответчик дело совершенно ординарное и воспринимается тамошней публикой без вытаращеных глаз.
Цена: $67,000
1. Моя ложь настолько тщательно замаскирована, что это через цепочку маскировок из 5 стандартных смыслов заставит вас принести в жертву свои ресурсы - в мою пользу (напоминает обещания украинских лидеров служащим ВСУ, чтобы последние охотней приносили свои жизни в жертву "сильным мира сего", и ни и чём не догадывались);
2. Я заставлю вас обнулить "Стремление к жизни" в номинации "Реальная картина мира", для чего погружу в параллельную реальность, в которой вы ради наших задач - спокойно захотите расстаться с жизнями, если это потребуется;
3. Моя "абсолютная честность" в данной ситуации =-264, что очень круто, и предполагает сброс на ваши головы моего саморазрушения организма в номинации "Я очень эффективная кукла в руках самых матёрых кукловодов тонкого плана, которых надо очищать через ваше неумение противостоять чужим играм и ролям в жизни (роли заботиться о чужих интересах за счёт своих ресурсов)".
После 9 мая, всех ресурсных "бойцов невидимого фронта" вывели на уровень "-302" в аспекте сверхсознания по одной индивидуальной номинации, в которой они достигли максимального мастерства служения Злу, поэтому Брэнсона можно понять в одно касание : "Я - заслон на пути желающих перестать заботиться о чужих интересах в ущерб своим". Целесообразно вывести его из этой функции, и таким образом, увеличить шансы на заботу о близких людях у тех, кто к этому реально стремится.
Нормальная известная практика. Возможность подчеркнуть значимость клиента, в глазах этого самого клиента. Показать, как компания ценит время клиента.
В реальности же, получить скидку крайне маловероятно (хоть подговаривай друзей, хоть нет). Крупные компании очень хорошо изучают статистику своей компании, знают все основные показатели и рассчитывают свои мощности с большими запасами.
Не, тут всё проще: оператору достаточно принять звонок и попросить подождать ещё несколько минут. Клиент ведь может висеть сколько угодно, когда звонок принят… «Извините, сэр, мы ищем интересующую Вас информацию, а пока прослушайте арию Бинефуццо из оперы Троцино Нетутти «Пармелучано» в исполнении Ричарда Брэнсона. »
первое что испытает клиент - удивление. это следствие неожиданного поворота. 18 секунд - слишком короткий промежуток для детального анализа рядового человека. ну а в остальном ваш анализ верный, но версия Владса Сухова считаю правильная.
Цена: 1 200 000 000 руб.
Услышал по радио:"Извините, в настоящее время все операторы заняты. Среднее время ожидания - 47 минут". Хороший способ отшить надоедливые звонки когда занят.
По Станиславскому, да и так от себя - не верю! Автоответчики убьют последние капли терпения, даже если говорят голосом Путина.
Никаких. Это вообще не мотивация, а элементарный контроль корпоративного стандарта. Если через 18 секунд не ответит оператор, то тубку, скорее всего, действительно возьмет Брэнсон, и клиент действительно получит скидку. Вот только операторы потеряют больше. Аналогичную фичу делал я лет 10 тому, переводя пропущенные звонки с "горячей линии " на мобильник генерального.
Струны техподдержки задеты очень и очень, они даже перетянуты, особенно у нас ( в России в общем) когда у персонала минимальный уровень оплаты труда, а остальное премия, а клиента упустил :- "А какая тебе премия? скажи спасибо что упущенную выгоду на тебя не повесили!"
Ну, для меня сотрудники колл-центра техподдержкой не являются.)
А всяким "менеджерам" по продажам, "специалистам" клиентской службы - так им и надо. Они деньги за клиентов получают. :-)
в рулетку не играю, наколят
Комментировать комментаторов интереснее:))
Это же как надо не верить людям, чтобы писать даже о таком автоответчике со злобой? Никаких 3 минут и двух клиентов на проводе. Совершенно искренняя забота о людях (их времени и компенсация этого времени по очень дорогой цене).
Мы все хотим такого обращения с нами, когда мы клиенты. И не получая этого обращения здесь, злимся на НИХ. Выискиваем плохое. Постим недоверие. Может мы знаем кого - то из наших олигархов, которые готовы ответить деньгами перед каждым клиентом?
Уважение к человеку (отбросим маркетинг) настолько импонирует, что автоматически пропитываешься доверием и к компании и к ее владельцу - человеку.
Я не звонил, но уже доверяю
Стоило читать все комменты, чтобы дойти до Вашего!! Присоединяюсь! Откуда столько злости и недоверия к людям?! Что вы создаёте в своей жизни, так относясь к окружающей действительности?
Сам факт того, что хозяин лично озаботился такой задачей, как создание этой записи, уже говорит о многом.
«Этот центр может претендовать на звание одного из лучших салонов Mercedes-Benz в Европе»
24 августа в Казани на улице Московской состоялось торжественное открытие дилерского центра Mercedes-Benz «КАН Авто». Мероприятие посетили примерно 400 приглашенных гостей: известные личности, предприниматели, политики, клиенты Mercedes-Benz «КАН Авто» и другие представители элиты города. Вел торжественную церемонию известный ведущий Андрей Малахов, а Валерий Меладзе исполнил мечту многих, спев с ними вместе несколько песен.
«СПЕЦИАЛЬНО ДЛЯ ГОСТЕЙ ПРИВЕЗЛИ ЯПОНСКИЕ УСТРИЦЫ И ЧЕРНУЮ ИКРУ»
24 августа на улице Московской торжественно открылся новый дилерский центр Mercedes-Benz «КАН Авто». Сюрпризы на мероприятии были в изобилии. Одним из них стала презентация обновленного Mercedes-Benz S Class Maybach. Провести торжество пригласили известного ведущего Андрея Малахова, а спеть для 400 гостей, среди которых известные личности, предприниматели, политики, клиенты Mercedes-Benz «КАН Авто», деятели культуры и искусства, позвали Валерия Меладзе. Он, к слову, является и амбассадором немецкой марки в России.
Также на мероприятии был топ-менеджмент «Мерседес-Бенц РУС», включая генерального директора Яна Мадея, Павла Палубу (директор по продажам и маркетингу Mercedes-Benz Financial), Марию Морозову (директор департамента продаж легковых автомобилей), Оксану Сазонову (директор департамента развития дилерской сети легковых автомобилей, Академии Обучения и Академии Вождения).
На один вечер автосалон превратился в место, где проводился светский раут с особенной атмосферой: впечатляющая иллюминация, живая музыка, море цветов и шикарные костюмы гостей, которые отнеслись к открытию дилерского центра с большой ответственностью.
От традиционного перерезания ленточки отказались, вместо нее использовали кнопку с обратным отсчетом. А вот официальные выступления в программе были. И помимо торжественной речи генерального директора АО «Мерседес-Бенц РУС» Яна Мадея, зрители услышали поздравления от мэра Казани Ильсура Метшина и президента ГК «КАН Авто» Александра Колесова.
«Мариновать» гостей долгими шоу-выступлениями не стали, сделав акцент на живое общение. Встреча гостей плавно перешла в концерт Валерия Меладзе, который спел пару песен прямо с гостями, пригласив несколько девушек на сцену. Позже все гости переместились в ресторан на крыше, где с июня располагается «Чайхона №1».
«Весь процесс подготовки к торжественному открытию был на контроле у всего правления ГК „КАН Авто“ во главе с Александром Колесовым, — отметила директор по PR ГК „КАН Авто“ Елизавета Салаева. — Зная предпочтения наших гостей, мы позволили себе устроить роскошный кейтеринг с японскими устрицами, фалангами краба, черной икрой и эксклюзивными напитками. Все это соответствует уровню бренда Mercedes-Benz и статусу наших гостей».
«У НАС, ПОЖАЛУЙ, ОДНИ ИЗ ЛУЧШИХ СПЕЦИАЛИСТОВ НА РЫНКЕ»
Автосалон Mercedes-Benz расположился в самом центре города и гармонично дополняет архитектурную композицию исторической центральной части города, впечатляя своим величием и объемами. Общая площадь дилерского центра составляет 9880 квадратных метров. В длину он чуть меньше футбольного поля (81 метр), а в высоту с пятиэтажный жилой дом. Рядом собственная вместительная парковка более чем на 100 мест — настоящая роскошь для центра города.
Безусловно, новый дилерский центр полностью соответствует стандартам марки Mercedes-Benz и учитывает последние тенденции премиального обслуживания, сохраняя неизменное качество. Но самое главное в нем — специалисты.
«Здесь мы собрали команду профессионалов, которую долго и тщательно готовили, — отметил генеральный директор автосалона Алексей Тарасов. — У нас работают, пожалуй, одни из лучших специалистов на автомобильном рынке. Они точно знают, что нужно каждому нашему клиенту. Нельзя забывать, что по философии бренда Mercedes-Benz каждый клиент — особенный и он должен получить обслуживание на высшем уровне, соответствующее его статусу и статусности бренда».
Все специалисты, которые связаны с различными бизнес-процессами в новом автосалоне, прошли все необходимые обучения и получили сертификацию от представительства.
Отметим, что дилерский центр Mercedes-Benz «КАН Авто» — это не рядовой шоу-рум, где машины обыденно ждут своего покупателя. Здесь все подчинено стилю и логике: каждая модель автомобиля стоит на своем месте. Например, для «заряженных» представителей семейства Mercedes-Benz с шильдиком AMG — отдельная зона на 8 автомобилей, спроектированная немецким дизайнером из штаб-квартиры немецкого гиганта. Напольное покрытие в зоне AMG имитирует гоночный трек, поэтому под колесами восьми породистых немецких «скакунов» особая раскраска с характерным клетчатым флагом.
Более того, при помощи виртуальной аудиосистемы каждый покупатель может оценить рев мотора любого из линейки AMG, лишь кликнув по сенсорному экрану. Откровенно говоря, это доставляет особые эмоции вне зависимости от того, являетесь ли вы поклонником данной немецкой марки или нет. Каждый желающий может пройти тест-драйв на любом автомобиле из модельного ряда Mercedes-Benz, включая AMG.
«В зоне S Lounge, где стоит Maybach и S Class, — особая атмосфера, — подчеркнул генеральный директор дилерского центра Mercedes-Benz «КАН Авто» Алексей Тарасов. — По желанию клиента можно полностью изолировать пространство от посторонних глаз, воспользовавшись сдвижными дверьми, чтобы ничего не отвлекало от изучения автомобиля и общения с менеджером.
Также большое внимание мы уделяем работе по программе трейд-ин, поэтому интерес для наших клиентов представляет и цокольный этаж, где располагается широкий ассортимент премиальных автомобилей с пробегом, в том числе и других брендов. Все они в совокупности с 34 экспонированными автомобилями Mercedes-Benz в нашем шоу-руме дают клиенту возможность выбора, удовлетворяющую любые запросы и потребности»
В VIP LOUNGE ВАМ ПРИНЕСУТ ВСЕ САМОЕ НЕОБХОДИМОЕ…
Будучи клиентом Mercedes-Benz «КАН Авто», Вы можете воспользоваться массой привилегий: кинозал на шесть человек, конференц-зал, детская комната, где есть лабиринт, горки, игровые приставки и, конечно же, игрушечные «Мерседесы», на которых могут прокатиться ваши дети. В общем, полноценная зона развлечений для самых маленьких клиентов.
Для тех клиентов, которые не любят быть на виду, есть зона VIP Lounge. Сюда по желанию клиента могут принести не только необходимые бумаги, но и вызвать официанта, который примет заказ. К слову, блюда принесут из «Чайхоны №1», которая расположена на крыше дилерского центра. «Чайхона №1» — это ресторан с богатым меню, индивидуальным подходом, отличной командой поваров и галантных официантов. А панорамный вид на город и Казанский кремль в частности смогут произвести отличное впечатление на гостей города. Расположение на крыше очень удобно, ведь клиенты Mercedes-Benz «КАН Авто» всегда могут дождаться окончания сервисного обслуживания или даже обсудить с менеджером покупку нового автомобиля, совместив это с обедом или ужином.
К ВАШИМ УСЛУГАМ ШИННЫЙ ОТЕЛЬ И СКИДКА 30% В ЧЕСТЬ ЗНАКОМСТВА
«По данным АЕБ во втором квартале 2017 года, с момента открытия дилерского центра Mercedes-Benz „КАН Авто“ продажи автомобилей Mercedes-Benz выросли в полтора раза** по отношению к предыдущему кварталу. Наблюдается тенденция к перераспределению потребительского интереса в сегменте премиальных авто в пользу бренда Mercedes-Benz, — отметил генеральный директор дилерского центра Mercedes–Benz «КАН Авто». — Хитом продаж на данный момент являются автомобили повышенной проходимости: GLC GLE и GLS в различных комплектациях. Очень важным преимуществом нашего дилерского центра является большой и кропотливо подобранный склад автомобилей. Приобретая автомобиль, вы сразу можете зарегистрировать его и получить номера прямо в нашем дилерском центре».
Еще одна причина заехать в автосалон на Московской, 20 — сервисное обслуживание.
«К открытию мы закупили самое передовое, новейшее оборудование, которое было приобретено по рекомендации наших немецких партнеров, — отметил директор по сервисному обслуживанию ГК „КАН Авто“ Рагиб Аллахвердиев. — Причем, неважно, где вы купили Mercedes-Benz: на гарантийное и техническое обслуживание можете приезжать к нам. Для того, чтобы владельцы автомобилей этого бренда смогли сами в полной мере оценить качество обслуживания в нашем сервисном центре, до конца октября при первом заезде на сервис — скидка 30 процентов на любую услугу в честь знакомства с нами».
Также в сервисном центре вы можете повысить защиту лакокрасочного покрытия своего автомобиля благодаря нанокерамическому составу от одного из лучших производителей Ceramic Pro. Покрытия, наносимые на кузов, изготовлены на основе особо прочных материалов, а это обеспечивает защиту автомобиля и сохранение блестящего внешнего вида сроком до трех и более лет.
Есть и классические услуги по тонировке и бронированию автомобиля, а также шинный отель, чтобы вы не думали о том, где и как хранить шины.
Следить за новостями и последними событиями жизни дилерского центра Mercedes-Benz «КАН Авто» Вы можете в Instagram: Mercedes_benz.kanavto, @kanavto_expert_premium.
«ДАЖЕ В МОСКВЕ ТАКИХ ДИЛЕРСКИХ ЦЕНТРОВ НЕ ВСТРЕЧАЛ»
Перспективы успешного будущего нового дилерского центра Mercedes–Benz «КАН Авто» оценили и гости, особенно подчеркивая уникальность этого проекта.
Айдар Булатов, председатель совета директоров ООО ГК «Булатов Групп»:
— Я неоднократно был в автосалоне на улице Московской и каждый раз отмечаю невероятно широкий выбор автомобилей, очень комфортную обстановку, большой, светлый шоу-рум, наличие профессиональных специалистов, которые проводят консультацию по всем вопросам, которые меня волнуют. Я получаю исчерпывающие ответы, поэтому могу с уверенностью сказать, что уровень сервиса здесь на высшем уровне.
Я не являюсь фанатом какой-то определенной марки автомобиля, но всегда выбираю лучшее, поэтому в данный момент езжу именно на «Мерседесе». Через некоторое время придется сменить автомобиль. Пока не знаю, что именно будут покупать, но в первую очередь пойду смотреть в «КАН Авто». Этот дилерский центр, пожалуй, один из лучших в России. Во всяком случае, ни в одном другом городе я таких не видел.
Елена Войтко, коммерческий директор гостиничного комплекса с аквапарком «Казанская Ривьера»:
— Мы с подругой посетили открытие нового центра Mercedes–Benz «КАН Авто». Мероприятие нас очень впечатлило: яркая встреча гостей, приглашенные звезды, дорогие угощения, перформанс с презентацией автомобиля, концерт Валерия Меладзе. Полагаю, никто из присутствующей изысканной казанской публики равнодушным не остался.
Автосалон впечатлил: начиная от архитектуры и интерьеров и заканчивая продуманными до мелочей деталями. Атмосфера центра и его наполнение позволят рассматривать его не только как салон для выбора автомобиля, но и как место для комфортного и незабываемого пребывания, в том числе с детьми, партнерами, семьей. Здесь присутствуют элементы, которые я ранее не встречала, поэтому смею предположить, что этот центр может претендовать на звание одного из лучших салонов Mercedes-Benz в Европе*.
В настоящий момент у меня автомобиль другой марки, но в дальнейшем я рассмотрю модели Mercedes–Benz с большим энтузиазмом.
Альберт Ишбулатов, директор филиала компании РОСГОССТРАХ в Республике Татарстан:
— Торжественно открытие дилерского центра Mercedes–Benz «КАН Авто» произвело на меня невероятное впечатление. Все было организовано на высшем уровне, начиная от того, как встречали гостей, заканчивая артистами и угощениями. Качественная организация, красивый интерьер, изысканные напитки — все на высшем уровне!
Если говорить про сам автосалон, могу сказать с уверенностью, что таких точно нет в республике и, скорее всего, за ее пределами тоже. Пожалуй, это один из самых удивительных автосалонов, что я видел.
Салават Фатхутдинов, народный артист Республики Татарстан, заслуженный артист России:
— Организация мероприятия и сам дилерский центр Mercedes–Benz «КАН Авто» заслуживают большой похвалы! Вечер был шикарным, насыщенным и ярким. Очень понравился концерт Валерия Меладзе. Я уже был в этом автосалоне до дня открытия и оценил для себя то, что при огромном его масштабе все продумано до самых мелочей и создано для комфортного пребывания в нем клиентов. Очень рад, что наш город теперь может гордиться наличием автосалона такого уровня!
Читайте также: