12 принципов производительности форд

Добавил пользователь Дмитрий К.
Обновлено: 04.10.2024

12 принципов производительности умственной работы

В начале 20 века Г.Эмерсон сформулировал двенадцать принципов производительности, которые можно применить в любой сфере деятельности и повысить результаты работы как отдельного человека, так и организации в целом. Показатель производительности в настоящее время является индикатором технологического развития, но он напрямую зависит от способности менеджмента организовать работу людей в организации. О производительности сказано много, организован нацпроект "Производительность", но вот понимание производительности осталось на заре 20-го века. В этом выпуске я хочу разобрать принципы Эмерсона и применить их к умственной работе.

Производительность - это то, что помогает нам избежать феномена, который описан как: "Работа имеет свойство занимать все отведенное для не время". И раз умственная работа не исключение, то было бы не плохо оценивать производительность этого вида деятельности контролируя затраты времени. И здесь в дело вступают ПРИНЦИПЫ, которые помогут нам в ходе выполнения умственной работы принять правильные решения.

Принцип 1. Четко поставленные цели задачи
Постановка цели - это первый шаг в управлении, даже если мы говорим об управлении умственной работой, в которую можно включить творчество, аналитическую работу и управленческую деятельность!

Парадоксально, но факт, постановка целей и задач - это есть результат самой настоящей умственной работы! И именно ее нам следует сделать производительнее благодаря принципа. А значит нам надо помыслить так, чтобы цели и задачи были (1) достижимы и (2) дали нужный эффект.

И вот здесь приходит на ум правило 80/20, или принцип эссенциализма, что-то типа рекомендации на каждые девять "Нет" должно быть одно "Да", а также приемы использования слабых сигналов и трендов.

Но с другой стороны, задача менеджера использовать знания и умения других людей, а значит надо побудить людей смелей мечтать и энергичнее стремится к общей цели.

А как быть с принципом если цель пока не определена? Например для стартапа, у которого пока нет даже понимания, а только набор гипотез?

​Гаррингтон Эмерсон - Двенадцать принципов производительности

Гаррингтона Эмерсона интересовали вопросы целостной организации предприятия и повышения эффективности управления. На основании своего опыта бизнес-консультанта, он сформулировал систему принципов повышения производительности труда:

  • 1. Принцип целенаправленности производства, чёткого обозначения задач персонала.
  • 2. Принцип здравого смысла. Руководитель должен иметь мужество прямо смотреть правде в глаза: если есть трудности в организации производства (оно не приносит прибыли, произведённый товар не раскупается на рынке и т. д.) - значит, существуют конкретные причины, зависящие в первую очередь от менеджеров. Необходимо найти эти причины и смело и решительно их устранить.
  • 3. Принцип компетентной консультации. Означает, что целесообразно и выгодно привлекать к постоянному совершенствованию системы управления специалистов в этой области.
  • 4. Принцип дисциплины. Заключается в том, что настоящая дисциплина, прежде всего, требует грамотного распределения функций: управленцы и исполнители должны чётко знать свои обязанности; каждый должен быть осведомлён, за что отвечает, кем и как он может быть поощрён или наказан.
  • 5. Принцип справедливого отношения к персоналу, выражающийся в идее: «Лучше работаешь - лучше живешь». Произвол в отношении работников должен быть исключён.
  • 6. Принцип обратной связи. Позволяет быстро, надежно и полноценно учитывать и контролировать предпринятые действия и изготовленную продукцию. Нарушения в обратной связи ведут к сбоям в системе управления.
  • 7. Принцип соблюдения строгого порядка посредством планирования работы.
  • 8. Принцип наличия норм и расписаний. Означает, что высокие результаты в труде связаны не с повышением, а с сокращением усилий. Сокращение усилий достигается благодаря знанию и учёту всех резервов производительности, умению реализовать их на деле и избежать неоправданных трудовых затрат, потерь времени, материалов, энергии. Истинная производительность труда всегда даёт максимальные результаты при минимальных усилиях.
  • 9. Принцип нормализации условий. Нужно не человека приспосабливать к машине, а создавать такие машины и технологии, которые дали бы возможность человеку производить больше и лучше.
  • 10. Принцип нормирования операций означает, что труд необходимо соотносить с нормами так, чтобы рабочий был в состоянии выполнить задание и хорошо заработать (речь идёт о посильности условий труда).
  • 11. Принцип наглядности и точности инструкций (речь идёт о стандартных инструкциях, выдаваемых рабочим). По мнению Эмерсона, подобные письменные схемы действий служат для того, чтобы освобождать работника от запоминания рутинной информации.
  • 12. Принцип вознаграждения за производительность. Целесообразно ввести систему оплаты труда, которая учитывает как время, затраченное работником, так и его умения, проявляющиеся в качестве его работы».

Анализ двенадцать принципов производительности( 12 принципов Гаррингтона Эмерсона)

Как мы можем видеть Эмерсон призывает управленцев обратить внимание на три фактора, которые вытекают одно из другого:

- если работа идет напряженно(через силу) значит мы выбрали не самый эффективный метод работы

- всегда нужно искать методы, которые делают тот же результат но с наименьшими усилиями

- эффективность труда можно повышать как "наряженностью" прилагаемых усилий, так и изменением технологий/методов труда. Соответственно напряженный труд не только малоэффективен , но имеет явные пределы

1. Принцип целенаправленности производства, чёткого обозначения задач персонала.

Тут мы имеем дело с проблемой целеполагания, видать классик управления не спроста поставил этот принцип на первое место. Если мы исходим из реалией сегодняшнего бизнеса, то отсутствие ясной цели у компании, в лучшем случае это "колебания на уровне рынка", ни о каком лидерстве и тем более формирования рынка быть не может. Наличие цели руководству облегчает задачу управления, улучшают вовлеченность сотрудников и как следствие мотивированность работой. Люди которые идут по дороге и четко видят свою Цель явно эффективнее в достижении результата, чем эти же люди, у которых нет явной цели, но их дело "молча идти" определенный путь каждый день. Сталкиваясь с разными трудностями в пути, а это неизбежно, те что имеют Цель лучше/быстрее ее решат.

2. Принцип здравого смысла.

« …Устранить потери путем применения принципа здравого смысла это дело гораздо более трудное, чем устранить потери при помощи усовершенствованного технического метода. . ».

"Создать творческую созидательную организацию, тщательно выработать здравые идеалы, чтобы затем твердо проводить их в жизнь; постоянно рассматривать каждый новый процесс не с ближайшей, а с высшей точки зрения, искать специальных знаний и компетентного совета повсюду, где только можно их найти, поддерживать в организации сверху донизу высокую дисциплину, строить всякое дело на твердой скале справедливости - вот основные проблемы, к немедленному разрешению которых призван здравый смысл высшего порядка" .

Как мы видим суть второго принципа Эмерсона в том, что придерживаться принципов здравого смысла сложнее нежили купить новое оборудование или набрать дополнительный штат. Интересно почему же классик в этом так уверен :)

Я исхожу из своей практики. Под "здравым смыслом", в данном контексте Эмерсон имеет ввиду желание выявить истинные причины проблем, быть рассудительным до конца. Казалось бы банальная вещь. но поверьте это так кажется. Часто мы придерживаемся не здравого смысла, а:

- своих эмоций, "хотелок"

- то, что на поверхности, а по факту является следствием проблемы, а не причиной

На эмоциональном фоне, а это неизбежно, когда человек сталкивается со сложной неопозноваемой проблемой,типичная реакция: - "как все это надело" или "сколько можно говорить одно и то же" и т.д., найти истинную причину проблемы это и есть придерживаться принципа здравого смысла, но это на словах легко, а по факту, мы больше придерживаемся эмоциональных оценок проблемы, что нас ВСЕГДА уводит в сторону от правильных решений. Человеку сложно оставаться рассудительным в оценке когда все вокруг утверждают "что этот цвет белый", а вы уверены, что это черный цвет. Психологические эксперименты проводимые с людьми подтверждают колоссальную силу социального давления. Принимать привычные решения легче. Как только решение вопроса переходит границу привычного, людям СЛОЖНО здраво рассуждать. Все что для людей непривычно, все что малознакомо, призывает наш рассудок отбросить, бежать из этого места. Неизвестность таит в себе угрозу, так устроена человеческое восприятие. Конечно в такой ситуации, а сложные проблемы всегда такие, сложно сохранить здравые рассуждения. Автор еще призывает управленцев быть честными, если даже правда может лишить нас премий или даже работы. Данную проблему еще сложнее устранить, поэтому автор не спроста упоминает слово "мужество".

Правильная же производственная организация, организация производительная и созидательная, должна заключаться в том, чтобы компетентные специалисты формулировали основные принципы дела, обучали всех и каждого их применению и неумолимо следили за всеми нарушениями.

- управленцы должны быть компетентны в "теме" или нанимать специалистов, которые знают дело

- обязательное обучение с соблюдением всех законов педагогики: "теория - практика - контрольная работа"

- создание бизнес процессов с контрольными точками

3. Принцип компетентной консультации.

Подлинно компетентный совет никогда не может исходить от одного человека.

Гаррингтон Эмерсон в данном принципе нам раскрывает две проблемы, которые должны руководители избегать или устранять. - "правильные" знания нужно добывать, как правило они не лежат на поверхности. В данном контексте можно упомянуть новомодный термин "нетворкинг", который может служит частичным решение в данном вопросе, но это только часть решения. Вторая часть решения проблемы третьего принципа заключается в умении реализовать, "довести до ума" правильное решение. Мало просто знать правильное решение, нужно еще и реализовать данное решение. Это совершенно разные компетенции. В идеале оье компетенции должны присутствовать у руководителя, но если такого руководителя нет, то ЧЕТКО разграничить их. Яркий пример, когда этому мало придается значение, это запуск новой продукции начинающими предпринимателями. Создается жизнеспособный продукт, не революционный, но достаточно интересный на конкурентном рынке, но забывает закладывать в стратегию продвижение/продажи. Порой на создание хорошего продукта требуется меньше усилий, чем на продвижение. И точно можно сказать, что это совершенно разные компетенции. Когда бизнес все больше усложняется, мир движется в сторону большей специализации, будет более надежным разграничить эти функции. По сути сегодня это уже делается крупными компаниями, для создания продукта под своим брендом привлекаются одни специалисты или компании, а для продвижения другие. Даже в компаниях средней руки существует отдел разработок и отдел маркетинга(гипотеза).

4. Принцип дисциплины.

Как мы тут видим, Эмерсон с особой остротой подчеркивает важность создания дисциплины через "дух завода", выражаясь современным языком, через корпоративную культуру. Он считал создание корпоративной культуры залогом дисциплины, а не приказы, регламенты и правила начальства. Думаю, любой кто занимается изучением управленческих проблем в обществе однозначно подтвердит тот факт, что законопослушность сильно зависит не от количества законов а от воспитания, ну и справедливости системы наказаний и поощрений. Будет не лишним привести тут цитату приписываемую Вольтеру: "Многочисленность законов в государстве есть то же, что большое число лекарей: признак болезни и бессилия." Наверное сразу на ум приходит закон идеальности, что самая лучшая дисциплина там где не ни одного закона, т.е. все соблюдается на уровне "врожденных" ментальных установок. Компания, которая стремится к идеальной дисциплине должен думать как правила и регламенты заменить "корпоративным духом". Законы,правила которые нужно соблюдать создают много неудобств, но если эти установки "встроены" в ментальные ценности человека, он их соблюдает так как считает, что он это ДОЛЖЕН делать, а потому, что это нарушает дисциплину. Политтехнологи это называют инсталляцией ценностей в мировоззрение людей. Эмерсон говорил об инсталляцией ценностей в сознание сотрудников, когда предлагал укреплять дисциплину через "дух завода".

***

Если дух завода не выкидывает всех неподходящих людей за борт, если установленные нормы оперирования и управления, точный, быстрый и полный учет, вознаграждение за производительность не устраняют автоматически, безошибочно и бесшумно всех неподходящих работников, то тогда и только тогда необходимо энергичное вмешательство сверху .

Согласно данному принципу, любое "ручное управление" становится форс-мажором, почти аварией в управляемости компании. В цитате выше под "ручное управление" подразумевается то, что классик назвал "энергичное вмешательство сверху"

Дисциплина начинается еще прежде приема кандидата на службу .

Тут мы видим, что дисциплина становится тем фактором, который позволяет создать СИСТЕМУ и системность, без чего эффективность от внедрения данных принципов будет не эффективной.

5. Принцип справедливого отношения к персоналу

Для производства крайне важно иметь хотя бы немного специалистов, обладающих интуицией, наблюдательностью, понятливостью, с одной стороны, и всем богатством физиологических, психологических, антропологических научных знаний, с другой.

Без компетентного решения этого вопроса немыслима полная справедливость в отношениях между рабочими и работодателями, немыслим успех дела и успех рабочих .

Мне кажется, что данный принцип в реализации самый сложный, так как не указана методология реализации, т.е. указан только важность данного подхода, общие критерии, но этого недостаточно для принятия конкретных мер. Здесь не хватает конкретизации методов, через которые можно было бы создать пошаговую инструкцию к действиям. Эмерсон подчеркивает важность "человеческого фактора". Хотя он сторонник выстраивания бизнеса как систему, как правильно выстроенную систему бизнес-процессов, но все же, он считает, для эффективной системы важно правильно работать с человеческим ресурсом. Он пытается тут обойти подхода "усредненного" сотрудника, под которого разрабатывается бизнес-процессы, а потом в эту систему страивают людей. Аналогично работают многие современные компании, наиболее известный из них компания Макдональдс. Подход Эмерсона отличается от них тем, что он предлагает в созданную систему подбирать людей с учетом индивидуальных качеств. Получается, что подход Эмерсона отличается тем, что он предлагает создать систему, которая будет работать с учетом не с "усредненными" сотрудниками, а создать бизнес-систему, где каждый сотрудник может дать максимальный результат. И система должна быть настроена не на средний показатель возможностей человека, а максимально возможный, но и подбор сотрудников делать более тщательный, и подбирать их соответствующим "системным требованиям".

6. Принцип обратной связи./Быстрый, надежный, полный, точный и постоянный учет

Ожогов человек очень бережется, так как за них природа наказывает неизбежно, быстро и точно, но бактерий мы боимся гораздо меньше, хотя они опаснее ожогов (от одного туберкулеза умирает, быть может, в тысячу раз больше людей, чем от ожогов); дело в том, что здесь результат не так верен и не так ско р.

7. Принцип соблюдения строгого порядка посредством планирования работы – Диспетчирование

«…Диспетчерство, подобно всем прочим принципам, представляет собой область науки управления, некоторую часть планирования; но хотя глаз и различает его, как отдельный камешек мозаики, на ощупь оно должно быть неосязаемо, как тот же камешек. Прекраснейшим и совершеннейшим примером диспетчерства является распорядок питания здорового человека, начиная с того момента, как он подносит кусок ко рту, и кончая восстановлением разрушенных внутренних тканей. Сознательно мы ощущаем только приятный вкус пищи, а весь великолепно организованный дальнейший путь, по которому каждая молекула съеденного куска достигает своего конечного назначения, остается для нас незаметным».

8. Принцип наличия норм и расписаний.

«… Выработка рациональных трудовых норм для людей требует, разумеется, точнейшего хронометража всех операций; но, кроме того, она требует всей умелости администратора, вырабатывающего план, всех знаний физика, антрополога, физиолога, психолога .

Данный принцип "пересекается" с 10 принципом - "нормирования операций". Какая между ними принципиальная разница не совсем понятно. Они отличаются, конечно же, но не на столько чтобы ввести отдельный принцип. Под принципом "нормирования операций" автор подразумевает планирование, соблюдение порядка, а под принципом "наличия норм и расписаний" подразумевает разработка норм и стандартов труда на производстве. Хотя это разные вещи, но мне кажется, что эти принципы можно было бы объединить в один.

9. Принцип нормализации условий

10. Принцип нормирования операций

11. Принцип наглядности и точности инструкций

Данный пункт кажется простым и понятным требованием, и вроде нет причин, по которым это было бы сложность делать, НО. сложность в этом и заключается, что простота там кажущееся. Дело в том, что инструкции и наглядные пособия бывают 2 типов, 1 тип, это то что обычно все мы понимаем, специализированные(описания процессов для начинающих специалистов)и 2 тип, это инструкции/регламенты управленческого характера(для руководителей). В первом случае сложность в том, что руководство не совсем вникает в лаконичность написания инструкций, из-за чего они как-бы есть, но постоянно требуется их дополнять устными указаниями, что есть признак плохих инструкций. Во втором случае, проблема в том, что их составить нужно иметь квалификацию управленца выше среднего, которые понимает с какими проблемами сталкивается начинающий руководитель, и все это может изложить достаточно ясно и кратко. Наглядный пример, это карты местности. Они могут быть разной детализации, и разной достоверности. При наложении неточностей на обеих уровнях, можно гарантировать, что у пользователей таких карт всегда проблемы будут.

12. Принцип вознаграждения за производительность.

« …Много лет человечество ищет ответа на вопрос: в чем разница между живым и мертвым? Все, что реагирует на вознаграждение за производительность, - живо; все, что не реагирует на такое вознаграждение, - мертво, неодушевленно».

«…Справедливость требует прямого отношения между вознаграждением за производительность и качеством производительности».

«…Вознаграждение за производительность не сводится к денежной премии. Денежная награда - это только одно из бесчисленных проявлений принципа. Иногда человек бывает готов умереть за улыбку. Гобсон рассказывает об одном человеке, который предлагал пожертвовать своим годовым жалованьем, чтобы его назначили в команду, получившую приказ затопить "Мерримак" у входа в гавань Сант-Яго, Гарибальди обещал своим слушателям голод, жажду, лишения, раны, тюрьму и смерть - но они шли за ним с восторгом и воодушевлением. Двенадцать принципов производительности. Мы начали с идеалов и идеалами же кончаем. Для того чтобы люди работали хорошо, у них должны быть идеалы; у них должна быть надежда на высокую награду за производительность, а иначе ни внешние чувства, ни дух, ни разум не получают никакого стимула».

Больше успеха меньшими усилиями: 12 принципов производительности


Фото Бориса Мальцева, Клерк.Ру

Напряжение прямо противоположно производительности. Работать напряженно — значит прилагать к делу максимальные усилия; работать производительно — значит прилагать к делу усилия минимальные. Идти пешком со скоростью пяти километров в час — это занятие производительное, но не напряженное. Идти со скоростью семь километров в час — это занятие крайне напряженное, но совершенно непроизводительное. При таком темпе ходок через полтора-два часа выдыхается и дальше идти не может.

При совершенной организации даже самый слабый руководитель часто приносит лишь очень небольшой вред. Это доказывается, хотя бы историей Англии, которая отлично росла и развивалась даже при совершенно ничтожных королях.

1. Точно поставленные цели

Между рельсами и локомотивом, между локомотивом и его машинистом не должно и не может быть никаких противоречий. Никаких противоречий не должно быть также между машинистом и диспетчером, между диспетчером и расписанием, хотя именно расписание определяет с точностью до секунды все сроки движения поезда.

Перед руководителем предприятия открываются лишь два пути. Либо он выставляет свои личные идеалы и отказывается от всех не устраивающих его принципов производительности, либо, наоборот, принимает производительную организацию и принципы производительности и вырабатывает соответствующие им высокие идеалы.

2. Здравый смысл производительности

Не имея колоссальных природных даров и могущественного машинного оборудования, они все еще умеют работать головой и руками, и за наше богатство, выкопанное из земли, за плодородие нашей почвы они дают нам солнечный свет, воду и воздух.

Наши экспортные материалы — нефть, металлическое сырье, каменный уголь — невозвратимы. Вывезенный лес не вырастишь заново и в целое столетие. Стекло, фарфор и кружево стоят бесконечно дороже тех материалов, из которых они делаются, а следовательно, эти товары тоже являются произведениями ума и рук человеческих.

Из десяти основных предметов нашего ввоза долговечны лишь алмазы, а остальные девять представляют собой переходящие предметы роскоши, которые съедаются, выпиваются, выкуриваются или снашиваются меньше чем за год.

Германское правительство сознательно поощряет вывоз ума, труда, солнечного света, воздуха и воды. Ни в сахаре, ни в алкоголе нет ничего, кроме углерода, собранного из воздуха, кислорода и водорода, извлекаемых растением из дождевой воды. Солнечный свет превращает эти элементы в свеклу, а грядки для них выкапываются человеческими руками.

Другие руки, руководимые разумом, превращают эту свеклу в сахар, алкоголь. Французы ввозят из Азии шелк, пускают его на лионские ткацкие фабрики — и вывозят за границу готовые шелковые материи.

Мы постоянно вкладываем в дело больше капитала, чем требуется. На нас действуют не организация и уменье, а только инвентарь.

Создать творческую созидательную организацию, тщательно выработать здравые идеалы, чтобы затем твердо проводить их в жизнь; постоянно рассматривать каждый новый процесс не с ближайшей, а с высшей точки зрения, искать специальных знаний и компетентного совета повсюду, где только можно их найти, поддерживать в организации сверху до низу высокую дисциплину, строить всякое дело на твердой скале справедливости — вот основные проблемы, к немедленному решению которых призван здравый смысл высшего порядка.

3. Компетентная консультация

Компетентная консультация должна сверху донизу пронизывать всякое предприятие.

4. Дисциплина и повышение производительности

Ни один из принципов производительности не существует сам по себе, но всякий из них поддерживает и укрепляет все остальные, в то же время поддерживаясь и укрепляясь ими. Они связаны между собой не так, как камни свода, где достаточно вынуть один, чтобы рассыпались и все другие, но так, как камни целого здания, где если вынуть один, то остальные будут ослаблены, но все же останутся на местах.

5. Справедливое отношение к персоналу

В машинописном бюро одного завода работало тридцать шесть машинисток. Одна из них служила на этом заводе уже три года и поэтому получала 12 долларов в неделю, а другая была принята недавно и получала в неделю всего семь долларов.

Работа у обеих была одинаковая. Первая машинистка — та, которая получала 12 долл., — выписывала в день 390 карточек, тогда как вторая могла без особого напряжения, оставляя себе время на отдых, давать в тот же срок 1800 карточек. Дело в том, что эта девушка обладала очень быстрым восприятием при слабой сообразительности. Одного взгляда на карточку ей было достаточно, чтобы запомнить и точно переписать все данные.

Наоборот, машинистка, получавшая 12 долл. в неделю, обладала слабым восприятием при очень высокой сообразительности. Чтобы перечитать карточку, ей приходилось внимательно перечитывать слово за словом, чем и объясняется медлительность ее работы. Но зато, разобравшись в карточке, она могла не только переписать ее, но и составить на ее основании вполне толковое письмо.

И вот администрация, несмотря на протесты этой девушки и к величайшему ее огорчению, сняла ее с механической работы, на которую она потратила целых три года, и перевела на другое место, более соответствующее ее способностям.

Другую машинистку — ту, которая обладала быстрым восприятием и потому давала большую выработку, — оставили на старом месте и прибавили ей жалование. Ясно, что вплоть до момента обследования администрация систематически обижала первую машинистку.

Держать ее на такой работе, на которую она не подходила по своим способностям и которую, следовательно, не могла хорошо и быстро исполнять, было в высшей степени несправедливо. А постепенное увеличение жалованья еще больше увеличивало эту несправедливость, так как девушке казалось, что она идет вперед, делает карьеру. Повышение жалованья удерживало ее на неподходящей работе.

Точно так же несправедливо было платить второй машинистке всего по семь долларов в неделю на том основании, что она поступила на работу недавно.

6. Быстрый, надежный, полный, точный и постоянный учет

Схватившись за раскаленную докрасна кочергу, ребенок сразу получает и информацию, и совет, и предостережение, и учетную запись. Все это оказывается вполне надежным, прочным, немедленным и полным. Учетный документ в виде шрама остается на долгое время.

Цель учета состоит в том, чтобы увеличить число и интенсивность предостережений, чтобы дать нам такие сведения, которых мы через внешние чувства получаем.

Мы очень интересуемся, сколько стоит десяток яиц, но не обращаем внимания на то, сколько стоит одно яйцо. На десять тысяч не найдется, быть может, и одного, кто хотя бы приблизительно знал истинную питательность пищевых продуктов.

Мы знаем их цену, но не ценность, а если бы кому-нибудь пришло в голову вычертить кривую ценности фунта пищевых продуктов и против каждого продукта указать его цену, то кривая выглядела бы как запись сейсмографа во время землетрясения или как запись магнитной иглы во время извержения на солнце.

Непроизводительность использования труда колоссальна. Примитивная сдельщина, поштучная оплата вредна физиологически и недопустима с точки зрения справедливости. Она премирует рабочего за вредное перенапряжение сил, тогда как на самом деле надо вместо этого нормализовать условия труда и нормировать операции так, чтобы усилия рабочего сокращались, а выработка повышалась в результате роста производительности за единицу времени.

Сдельщина основана на том предположении, что выработка определяется, как в былые времена, затратой мускульной энергии, тогда как на деле она определяется неуклонно растущим количеством человеческой энергии, причем то и другое управляется беспрерывно развивающимся разумом. Если нормальная скорость не удовлетворяет, то надо повышать не напряжение, а совершенствовать технику и организацию производства.

Должно считать законом, что повышение качества выгодно, повышение качества труда выгодно, разумеется, если материалы расходуются производительно, если труд используется производительно, если оборудование используется тоже производительно. У нас же оборудование работает в день вдвое меньше, чем рабочие руки, тогда как на деле оно должно быть в работе столько же времени, что и материалы, т.е. непрерывно.

7. Диспетчерская организация

Применение принципов производительности, будь то на боевых полях или в промышленных предприятиях, всегда превращает толпу в армию.

Практика показала, что лучше диспетчировать хотя бы и ненормированную работу, чем нормировать работу, не диспетчируя ее. Здесь дело обстоит так же, как и в службе движения, где лучше диспетчировать поезда, хотя бы по расписанию, но потом не диспетчировать ход.

Диспетчерство, подобно всем прочим принципам, представляет собой область науки управления, некоторую часть планирования; но хотя глаз и различает его как отдельный камешек мозаики, на ощупь оно должно быть неосязаемо. Прекраснейшим и совершеннейшим примером диспетчерства является пищеварение здорового человека, начиная с того момента, когда он подносит кусок ко рту, и кончая восстановлением разрушенных внутренних тканей.

Сознательно мы ощущаем только приятный вкус пищи, а весь великолепно организованный дальнейший путь, по которому каждая молекула съеденного куска достигает своего конечного назначения, остается для нас незаметным.

8. Нормы и расписания

Идти со скоростью трех-четырех километров в час — легко, но стоять на месте или ходить по два километра в час (например, сопровождая жену по магазинам) — трудно. Дышать скорее обычного — так же трудно, как и дышать медленнее обычного. Естественное дыхание, естественное сердцебиение, естественная температура дают сто процентов производительности.

Расписание работы должно соответствовать человеку, а человек должен соответствовать расписанию. Универсальных расписаний нет и быть не может.

Примитивная сдельщина, поштучная оплата не выдерживают критики с физиологической точки зрения: они стимулируют чрезмерное напряжение, заставляют рабочих выжимать из себя максимальные усилия, тогда как на деле требуется такое улучшение условий, которое давало бы максимальные результаты при малых усилиях.

Выработка рациональных трудовых норм для людей требует, разумеется, точнейшего хронометража всех операций; но, кроме того, она требует всей умелости администратора, вырабатывающего план, всех знаний физика, антрополога, физиолога, психиатра. Она требует безграничных знаний, руководимых, направляемых и воодушевляемых верой, надеждой и сочувствием человеку.

9. Нормализация условий

Самое трудное в планировании — это рассчитывать на будущее, не перескакивая через настоящее.

Идеал нормализации условий — это идеал не утопический, а непосредственно практический; без идеала неосуществим отбор, выбор нужного. Создавая статую, греческий скульптор копировал руку с одной модели, ногу с другой, торс с третьей, голову с четвертой, и черты этих разных людей сливались в единый образ.

Художник должен обладать идеалом живописным, музыкант — идеалом музыкальным; но человек, желающий добиться нормализации, должен иметь надлежащее понятие о времени, об усилиях и себестоимости.

Каких результатов пытаемся мы достичь в индивидуальной жизни, в заводском производстве, в национальном развитии? Не слишком ли много времени мы тратим, не слишком ли много денег у нас уходит, не расточаем ли мы свои силы? Нормализуем ли мы условия таким образом, чтобы время не растрачивалось, чтобы деньги не выбрасывались, чтобы усилия не уходили впустую?

10. Нормирование операций

Начинаем мы, разумеется, с идеалов, а потому сразу ожидаем результатов, перескакивая через все десять промежуточных принципов. Ценные результаты случайностью не отличаются.

«Как верно то, что один человек, один разум, надлежаще подготовленный к своему предприятию, стоит целого войска и работает чрезвычайно успешно!» Так писал в 212 г. до нашей эры Полибий, рассказывая о работе великого инженера Архимеда, гениального человека, умевшего метать из катапульт во вражеские корабли огромные камни, строившего подъемные краны, которые захватывали эти корабли крюками, поднимали их в воздух, переворачивая вверх килем, и бросали обратно в море.

Стандартизировать все поездки рассыльного, стандартизировать все морские сражения невозможно. Но зато возможно внушить рассыльному и адмиралу, что в любом случае и при любых обстоятельствах каждый должен делать все, что может; возможно обучить их, дать им нужные знания, помочь, вознаградить за производительность. А если мы сделаем это не только с рассыльным и адмиралом, но и со всеми прочими работниками, то сможем быть уверены, что все потери времени будут устранены и что энергия никогда не будет затрачена даром.

11. Стандартные инструкции

«Затем, что они не поймут и половины того, что увидят, и не запомнят и половины того, что поймут, а пока они скопируют то, что у нас есть, все это уже устареет; к тому времени мы сумеем уйти на десять лет вперед». Paзумеется, это верно не только для тех областей, в которых иностранцы отстали от нас, но и там, где мы отстали от иностранцев. Чтобы пробиваться вперед, надо не копировать, а творить.

Работа по применению всех принципов производительности может и обязательно должна закрепляться письменно, сводиться в твердые стандартные инструкции так, чтобы каждый работник предприятия понимал всю организацию в целом и свое место в ней. Но на многих заводах нет никаких письменных инструкций, кроме второстепенных, вспомогательных «правил внутреннего распорядка», излагаемых в недопустимо грубой форме и всегда кончающихся угрозой расчета.

Очень часто бывает так, что директор-распорядитель или председатель правления совершенно не знают, как фактически ведется работа на управляемом ими предприятии. Люди ведь делают не то, что им говорят, а то, что они могут сделать. Наша цель должна быть не в том, чтобы выяснить, что считается практикой предприятия, а в том, чтобы выяснить, какова эта практика на деле.

Добившись этой цели, надо согласовать все противоречия, выбросить все лишнее и пополнить то, что останется.

12. Вознаграждение за производительность

Одна из величайших заслуг Ф. У. Тейлора состоит именно в том, что он упорно настаивал на необходимости и возможности точнейшего определения того предела скорости, при котором работа может в нормальных условиях не замедляться по целым дням на протяжении всей жизни и при этом не причинять рабочему никакого вреда, оставаясь, однако, экономной в смысле времени. Тем самым Тейлор заложил основы для справедливого премирования каждого рабочего по каждой отдельной операции.

Ведь надо понимать, что максимальная производительность дается не максимальным мускульным напряжением при большой скорости и не крайним утомлением при скорости слишком малой, а приятным умственным и физическим подъемом, при котором исполнитель оказывается к концу работы в отличном состоянии. Это остается верным, как бы мы ни измеряли рабочее время — секундами, днями, месяцами, годами или даже всей жизнью.

Вознаграждение за производительность не сводится к денежной премии. Денежная награда — это только одно из бесчисленных проявлений принципа. Иногда человек бывает готов умереть за улыбку.

Двенадцать принципов производительности! Мы начали с идеалов и идеалами же закончим. Для того чтобы люди работали хорошо, у них должны быть идеалы; у них должна быть надежда на высокую награду за производительность, а иначе ни внешние чувства, ни дух, ни разум не получат никакого стимула.

12 принципов производительности Эмерсона

Г. Эмерсон в труде «Двенадцать принципов производительности», написанном им в $1911$ г. формулирует принципы управления организациями, обосновывая их примерами из различных организаций. Ученый внес в науку управления понятия «производительность» или «эффективность».

Производительность – это понятие, означающее максимально выгодное соотношение между затратами и результатами.

Г. Эмерсон занимался обоснованием необходимости и целесообразности использования системного и комплексного подходов к решению сложных задач организации управления организацией. Все свои научные разработки Г. Эмерсон изложил в виде принципов.

12 Принципов производительность Г. Эмерсона

  1. Первый принцип – точно поставленные цели. Разрушительная путаница стремлений свойственна многим организациям. Какая-то неопределенность, некоторая неуверенность, отсутствие отчетливо поставленных целей отрицательно сказываются на деятельности организации.
  2. Второй принцип – здравый смысл. Принцип призывает к созданию творческой созидательной организации, к необходимости тщательно вырабатывать здравые идеалы, представляющие собой основные проблемы, к немедленному разрешению которых призывает здравый смысл высшего порядка.
  3. Третий принцип – компетентная консультация. Такая консультация должна сверху донизу пронизывать любую организацию, и если на деле компетентный совет не проводится в жизнь, то виною этому недостаточность организации, отсутствие в ней какой-то важной единицы. И именно эта все единица и является специальным аппаратом повышения производительности.
  4. Четвертый принцип – дисциплина. При правильном рациональном управлении особых правил, касающихся дисциплины почти нет, а наказания за их нарушение еще меньше. Существуют стандартные писаные инструкции, из которых каждый работник знает свою роль в общем деле, точное определение обязанностей, что и обуславливает верность принципу дисциплины в организации.
  5. Пятый принцип – справедливое отношение к персоналу. Наряду со всеми остальными принципами производительности, принцип справедливого отношения к рабочим и служащим должен быть нормализован, должен находиться в согласии со всеми остальными одиннадцати принципами. Также данный принцип должен составлять специальный предмет работ особой высококвалифицированной штабной группы, которая использует помощь и советы целого ряда специалистов, среди которых: характерологи, гигиенисты, физиологи, психологи, бактериологи, знатоки техники безопасности, инженеры по отоплению и освещению, экономисты, специалисты по вопросам зарплаты, бухгалтеры и юристы.
  6. Шестой принцип – обратная связь. Принцип обратной связи позволяет быстро и надежно учитывать и контролировать предпринятые действия и изготовленную продукцию. Необходимо отметить, что нарушение обратной связи ведет к сбоям в системе управления.
  7. Седьмой принцип – диспетчирование. Диспетчерство, подобно всем прочим принципам, представляет собой область науки управления, некоторую часть планирования. Термин можно определить, как соблюдение строгого порядка посредством планирования работы.
  8. Восьмой принцип – нормы и расписания. Бывают двух видов: с одной стороны, это физические и химические стандарты, созданные и установленные в последнем столетии, отличающиеся математической точностью, а с другой стороны, это расписания, основанные на стандартах или нормах, пределы которых еще не известны. Их предназначение состоит в стимулировании чрезмерного напряжения, заставляющее рабочих выжимать из себя последние усилия, в то время как на деле нам нужно такое улучшение условий, которое давало бы максимальные результаты при сокращенных усилиях, т. е. наоборот. Физические нормы позволяют точно измерять недостатки производительности и работать над уменьшением потерь; однако при выработке норм и расписаний человеческой работы надо сначала произвести классификацию самих людей, рабочих, а только потом давать им такое оборудование, обустроить их таким образом, чтобы они могли, не затрачивая лишних усилий, вырабатывать в шесть-семь раз, а, может, и в сто раз больше, чем теперь. Выработка рациональных норм для людей требует точнейшего хронометража всех операций, также она требует умелости администратора, вырабатывающего план, знаний физика, антрополога, физиолога и психолога. Выработка норм требует неиссякаемых знаний, руководимых и воодушевляемых верой, надеждой и сочувствием к человеку. В будущем необходимо разрешить до конца важнейшую задачу человечества – задачу регулярного повышения результатов при неуклонном сокращении затрачиваемых усилий.

Девятый принцип – нормализация условий. Существуют два различных способа нормализации или условий:

  • либо нормализовать себя так, чтобы стать намного выше внешних факторов, среди которых: земля, вода, воздух, сила притяжения, колебание волн;
  • либо нормализовать существующие внешние факты так, чтобы личность стала осью для вращения вокруг нее всего остального.

Чтобы жить полной жизнью, каждой личности представляется только два возможных легчайших пути: приспособить себя к окружению или приспособить окружение к себе, адаптировать его в соответствие со своими потребностями. Нормализованные условия нам необходимы для быстрого и полного учета и для составления точных расписаний. Так, до того, как начать говорить о расписаниях, следовало бы изложить нормализацию условий. Однако, не составив хотя бы теоретического расписания, мы не можем знать, какие условия и до какой степени следует их подвергнуть нормализации. Таким образом, идеал нормализации условий является непосредственно практическим, а не утопическим; без идеала невозможно осуществить отбор, выбор нужного. Пример, создавая статую, скульптор копировал руку с одной модели, ногу с другой, торс с третьей, голову с четвертой, вследствие чего черты этих разных людей сливались в единый идеал, однако в голове художника этот идеал уже должен был существовать еще до работы, иначе это бы помешало выбору модели.

Двенадцатый принцип – вознаграждение за производительность. Г. Эмерсон использование принципа вознаграждения за производительность формулирует следующим образом.

12 принципов производительности Эмерсона

Двенадцать принципов производительности

Точно поставленные цели и здравый смысл

12 принципов производительности Эмерсона включают в себя необходимость точно поставленных определенных целей (идеалов). Каждый руководитель промышленной организации может выставить свои личные идеалы, отказавшись от всех несогласных с ним, либо принять производительную организацию (принципы) и выработать в соответствии с ними высокие идеалы.

Здравый смысл, один из 12 принципов производительности Эмерсона, характеризует создание творческой созидательной организации, тщательную выработку здравых идеалов для последующего их воплощения в жизнь, постоянное рассмотрение каждого нового процесса с высшей точки зрения, поисх специальных знаний и компетентных советов.

Компетентная консультация и дисциплина

Компетентная консультация сверху донизу пронизывает любую компанию, при этом если она не осуществляется, то значит можно говорить о недостаточности организации или отсутствии в ней определенной необходимой единицы.

Действительно рациональное управление почти не имеет особых правил дисциплины, еще меньше в нем наказаний за их нарушение. При этом имеются стандартные инструкции, которые дают понимание каждому работнику о его роли в общем деле, точном определении обязанностей, нормализованных условиях и нормированных операциях.

Практически все производственные предприятия имеют в своем составе недостаточно дисциплинированных работников, при этом администрация может обращаться с ними недостаточно честно и справедливо. В этом случае плохо поставлено диспетчерство и производственные наряды с трудом могут попасть в цеха и мастерские, не существует точного и рационального планирования.

Автоматическая дисциплина, которая включена в 12 принципов производительности Эмерсона, представляет собой подчинение всем остальным одиннадцати принципам со строгим их соблюдением.

Учет и диспетчирование

Цель учета на любом предприятии состоит в увеличении числа и интенсивности предостережений, что позволяет вернуться к прошлому, заглядывая в будущее.

Бухгалтера не могут знать положение дел в своей организации, если им не будут сообщены учетные данные по каждой функции или операции (нормативное количество материала и эффективность его использования, цена за единицу материала и эффективность данной цены, нормальное количество единиц времени на выполнение определенной работы и эффективность фактически потраченного времени и др.). Учет всех деталей – один из 12 принципов производительности Эмерсона.

Диспетчерство включает в себя область науки управления, определенную часть планирования.

Другие принципы производительности Эмерсона

Нормы и расписания в качестве 12 принципов производительности Эмерсона бывают двух видов: физические и химические стандарты, расписания, основанные на неизвестных пределах.

Нормализованные условия требуются для точного, полного и быстрого при составлении точного расписания.

Писаные стандартные инструкции, которые письменно учитывают все успехи организации, тщательно и систематически закрепляя их письменно. Сборник стандартных написанных инструкций является кодификацией законов и практики компании.

Вознаграждение за производительность, которое должно устанавливаться в соответствии с предварительной установкой точных трудовых эквивалентов.

В соответствии с 12 принципами производительности Эмерсона, применение принципа вознаграждения может быть сформулировано посредством гарантированной почасовой оплаты, минимумом производительности, прогрессивной премией за производительность, нормой полной производительности и др.

Примеры решения задач

1.) Эффективность принятия решений,

2.) Жесткий подход к вопросам управления персоналом,

3.) Учет и диспетчирование,

4.) Компетентную консультацию.

1.) Увеличение числа и интенсивности предостережений, что позволяет вернуться к прошлому, заглядывая в будущее,

Гаррингтон Эмерсон и его 12 принципов производительности труда

Понятие продуктивности труда означает максимально эффективное отношение затрат к результатам деятельности. Это понятие в науку внес Гаррингтон Эмерсон. Менеджмент как наука стал стремительно развиваться после открытия данного термина и начала его изучения. Вопрос повышения производительности труда и на сегодняшний день очень остро стоит на многих предприятиях, и многие руководители ищут способы повышения данного показателя.

Гаррингтон Эмерсон: биография


Г. Эмерсон (годы жизни - 1853-1931) учился в Мюнхене и по специальности был инженером-механиком. Небольшой период времени был преподавателем в университете в штате Небраска (США), а также принимал активное участие в строительстве горных комплексов на Аляске, в Мексике и в Соединенных Штатах Америки.

Также занимался строительством дорог, кораблей, прокладывал телеграфный кабель. В планах Эмерсона также было построить подводную лодку.

Всю свою молодость Г. Эмерсон путешествовал по Европе, а с возрастом, когда стал довольно известной личностью в менеджменте, приехал в Советский Союз и там по достоинству оценил достижения русского народа в производстве и управлении производственным процессом.

Карьера и научная деятельность Г. Эмерсона

В 1903 году Эмерсон был приглашен работать советником в железнодорожную компанию. В 1910-м произошел спор между железнодорожной компанией и грузоперевозчиками. Железнодорожная компания утверждала, что у нее очень большие затраты на заработную плату, и хотела повысить тарифы. Однако Гаррингтон Эмерсон смог доказать, что с помощью различных научных методов ЖД-компания может уменьшать свои затраты каждый день на один миллион долларов. Таким образом компания потерпела фиаско.

Также Г. Эмерсон был известным предпринимателем и писателем. В своей книге «12 принципов производительности» Эмерсон Гаррингтон раскрыл основные постулаты, с помощью которых можно намного повысить эффективность труда. Этот труд известен по всему миру. Однако, изучая его, необходимо помнить, что Гаррингтон Эмерсон работал над своим трудом в другую эпоху, при совершенно другом социальном и экономическом уровне развития общества.

Вклад Гаррингтона Эмерсона в менеджмент


Г. Эмерсон внес огромный вклад в развитие менеджмента. Он считал, что при правильном управлении производительностью труда можно достичь самых высоких результатов при самых низких затратах. Напряженный и тяжелый труд может помочь достичь хороших результатов только в ненормальных условиях труда. Эмерсон заявлял, что производительность труда и напряжение – это совсем разные понятия. Если сотрудник напряженно работает, то это значит, что он прилагает максимально возможные усилия. А чтобы работать производительно, нужно прилагать самые малые усилия. И целью менеджмента является как раз минимизация усилий и максимизация результатов.

Ученый внес огромный вклад в развитие менеджмента, открыв известные по сей день 12 принципов производительности. Эмерсон Гаррингтон предложил термин "производительность труда" как фундамент для совершенствования работы.

Краткая характеристика основных принципов повышения продуктивности труда

Гаррингтон Эмерсон выделил следующие 12 основных принципов производительности:

  1. Верно установленные цели. Работая в команде и выполняя какую-либо работу, необходимо, чтобы каждый человек имел точно поставленные цели и задачи. Это поможет сделать работу слаженной и избежать различных проблем и сбоев в работе.
  2. Здравый смысл. Руководитель обязан исключить из своей работы любые эмоции, должен изучать и анализировать процесс производства только с позиций здравого смысла. Это поможет сделать правильные выводы и разработать перспективы для дальнейших действий.
  3. Компетентный совет и консультация. Необходимы дельные и компетентные советы по всем возникшим вопросам в процессе производства и управления. Единственным на самом деле компетентным мнением является коллегиальное мнение.
  4. Дисциплина и порядок. Все участники производственного процесса должны соблюдать порядок и придерживаться установленных правил.



В настоящее время принципы повышения производительности Г. Эмерсона очень успешно применяются на промышленных и производственных предприятиях. Эти принципы уже много лет используются ведущими руководителями для повышения эффективности труда работников.

Читайте также: