Лексус подменный автомобиль на время ремонта

Обновлено: 05.07.2024

Как получить подменный автомобиль на время ремонта по гарантии

Производитель обязан осуществлять гарантийный ремонт купленного автомобиля, если в нем обнаружились дефекты, образовавшиеся не по вине владельца.

Покупатели, испытывая неудобства из-за отсутствия ТС, часто обращаются к дилерам с просьбой предоставить временную машину, опираясь на положения Закона «О защите прав потребителей».

Законодательство

Во 2 пункте 20 статьи Закона № 2300-1 указано, что покупатель вправе требовать от продавца временной замены товара, относящегося к категории технически сложных, на срок гарантийного ремонта.

Автомобиль попадает под это определение, поэтому водители рассчитывают на получение в распоряжение автомашины на время, когда их собственное ТС ремонтируется – то есть хотя бы на 45 дней, пока согласно 1 пункту той же статьи длятся работы.

Обязан ли дилер предоставлять подменную машину?

Оказывать такую услугу автодилер не обязан. Утверждение можно подкрепить последней строкой 2 пункта 20 статьи того же нормативного акта, где указано, что далеко не все технически сложные покупки подлежат подмене.

Если обратиться к Постановлению Правительства № 55, принятому 23 декабря 1998 года, то можно увидеть список товаров, на которые не распространяется действие 2 пункта 30 статьи Закона «О правах потребителей». В 1 пункте перечня можно увидеть, что авто относится к товарам, не подлежащим замене со стороны продавца в случае поломки.

Из вышесказанного ясно, что выделять машину на подмену автосалон не должен – юридическая ответственность за отказ не наступает. Ряд компаний все-таки выдает автомобиль клиентам при поломке их собственного ТС. Однако это инициатива непосредственно продавца, а не его обязанность, навязанная законом.

Условия подмены

Единственные обязанность дилера при поломке проданного им авто – вернуть деньги, уплаченные за некачественный автомобиль, либо отремонтировать ТС бесплатно по гарантии.

Срок последнего не может составлять более 45 дней, о чем указано в 1 части 20 статьи Закона № 2300-1. Выдача авто на замену осуществляется, если услуга прописана в договоре.

Автосалон может пойти навстречу покупателю, если:

автомобиль, находящийся на ремонте, дорого стоит;
клиент высоко ценится салоном;
покупатель готов платить за предоставленное авто;
не укладывается в срок, отведенный для ремонта машины по гарантии, и хочет заключить новое соглашение о его продлении;
желает заменить выплату неустойки за просрочку ремонта на предоставление авто во временное пользование;
поддерживает собственную репутацию.

Внимание! Обязать автосалон предоставить подменное ТС может только пункт с соответствующим указанием в договоре купли-продажи. Однако такую политику лояльности можно встретить только у крупнейших автокомпаний.

Условия предоставления

Предоставление машины на платной основе обычно не вызывает возражений у автосалонов. Довольно часто ТС дается на сутки, если клиент обращается с обоснованной просьбой в салон.

Но при предъявлении требования предоставить транспортного средства на более длительный срок без дополнительной платы автовладельцы сталкиваются с множеством трудностей.

Обычно для получения другой машины на время ремонта собственного клиент должен выполнить ряд требований автосалона. Их перечень зависит от политики организации, однако к наиболее часто встречающимся относятся:

Эксплуатация авто невозможна или связана с риском для ТС или здоровья его владельца.
Ремонт проводится в официальной дилерской станции технического обслуживания.
Клиент заранее уведомил организацию о необходимости предоставления машины.
Срок ремонта не превысил 45 дней.

Подобные условия обычно прописываются в пункте договора купли-продажи, регулирующем процедуру предоставления авто взамен находящегося на ремонте. Также обязательно нужно их задокументировать при получении временного ТС.

Внимание! Лучше заранее узнать как можно больше подробностей, связанных с эксплуатацией подменного авто. Нужно выяснить не только условия предоставления и возможную доплату за использование ТС, но и последствия, наступающие в случае непредвиденного ДТП или неожиданной поломки машины.

Предоставляемые документы

Так как процедура подмены автомобиля в законе строго не регламентируется, перечень документов, нужных для ее осуществления, может меняться.

Обычно автосалон требует предоставления минимального количества бумаг. К ним относятся:

паспорт заявителя;
просьба о предоставлении авто на замену, составленная в письменном виде;
договор о покупке ТС;
соглашение о передаче купленного автомобиля на гарантийный ремонт, с обязательным указанием сроков проведения работ.

Подменное авто по КАСКО

Владельцы такой страховки могут рассчитывать на получение временного транспортного средства непосредственно от страховой компании. Подобное обязательство указывается в договоре страхования.

Не стоит беспокоиться о получении машины владельцам пакетов автострахования класса «Премиум». Обычно при их покупке пункт о получении подменного ТС прописывается непосредственно в самом договоре со страховщиком.

Внимание! Оформление КАСКО не влияет на условия предоставления ТС на замену непосредственно официальным автодилером. Однако получить машину на время при оформлении дорогой страховки несколько проще.

Подменная машина по ОСАГО

Даже среди дополнительных услуг, предоставляемых страховщиком по подобным полисам, не значится возможность обеспечения автомобилем в случае отправки принадлежащего клиенту ТС на ремонт.

Поэтому возможность все-таки получить временную машину зависит исключительно от лояльности автодилера.

Ситуация за рубежом

За границей практика предоставления средства передвижения при отправке авто на ремонт распространена больше, чем в пределах России. В США салоны имеет собственный автопарк, за счет которого при необходимости водители и обеспечиваются временными машинами.

Однако взять средство передвижения, схожее по характеристикам с отданным в ремонт, не получится даже за рубежом. Зачастую владелец получает в распоряжение автомобиль среднего класса и, естественно, не новый.

В каких случаях дилер вправе отказать

Распространенными причинами являются:

отсутствие в договоре пункта о предоставлении временного автомобиля;
неимение собственного автопарка.

Стоит учитывать, что за отказ в выполнении просьбы клиента автосалон несет ответственность, только если в договоре имеется ссылка на обязательность оказания услуг по подмене.

Получен отказ, что делать?

Если салон отказал в предоставлении автомобиля, то можно воспользоваться платной услугой по найму машины в любом автопарке, а затем попробовать получить компенсацию за потраченные средства. Больше всего шансов возместить ущерб имеется в случае, если автодилер просрочил обозначенное в законе время исполнения обязательств по ремонту.

Составление претензии

Чтобы заставить дилера возместить понесенные затраты, следует озаботиться составлением специального письменного документа. В нем указывается следующая информация:

наименование фирмы, продавшей авто;
дата приобретения;
причина поломки;
дата отправки ТС в сервисный центр;
день обращения в салон с просьбой выдать подменную машину;
причина отказа автодилера.

К заявлению прикладываются все платежные документы на автомашину, договор о покупке, а также сервисная книжка.

Один экземпляр претензии направляется в салон. Работник, принимающий документ, проставляет на остающемся у клиента экземпляре отметку о получении бумаг.

После этого остается немного подождать. Продавцы предпочитают удовлетворить требование клиента, особенно если не хотят выплачивать неустойку.

Шансы на положительный для нас исход

При отсутствии реакции со стороны салона потребитель может обратиться в Роспотребнадзор и суд. Однако если пункт о временном предоставлении автомобиля в договоре отсутствует и срок выполнения гарантийного ремонта дилер не нарушил, то шансы на положительный исход невелики.

Опыт предоставления подменного авто крупными производителями

Крупные фирмы, заключающие большое количество сделок по продаже средств передвижения, решают проблему с подменой заблаговременно.

На сайте компании «Форд» указано о предоставлении замены ремонтируемого авто при любых условиях. Однако класс и технические характеристики выданного ТС могут существенно отличаться от машины владельца в худшую сторону.

Крупнейшие поставщики, такие как «Мерседес» или «Ягуар», предпочитают заранее прописывать пункт о подмене в типовом договоре о продаже ТС.

Сложнее всего получить временное авто клиентам «Шкоды». Производитель перед принятием решения настаивает на проведении комплексной экспертизы, по результатам которой и удовлетворяется (либо отклоняется) просьба.

Полезное видео

Ознакомьтесь с роликом, если вы живете в Санкт-Петербурге и у вас фольксваген:

Должен ли дилер предоставлять подменный автомобиль на время проведения ремонта

От поломок транспортного средства не застрахован ни один автомобилист. Когда возникает необходимость проводить ремонтные работы в автомобиле, приходится задумываться об использовании альтернативного вида транспорта. Как правило, в голове не появляется ничего другого кроме автобусов, электричек и метро - простыми словами, кроме общественного транспорта.

Автомобиль - транспорт, который необходим для самостоятельного передвижения. В большинстве случаев на личном транспорте можно добраться до места назначения намного быстрее, чем на общественном. Однако, каждый технически сложный механизм периодически требует проведение ремонта. Если автомобиль приобретался с рук, то ремонт придется проводить за свой счет. Если же вы являетесь обладателем транспортного средства прямо из салона, то в таком случае предусматриваются некоторые привилегии. Не все знают, но на время ремонта в автосалоне, владелец имеет полное право заявить о предоставлении подменного транспортного средства.

Что говорит закон. В современном законодательстве вопросы, связанные с урегулированием правоотношений между продавцом и покупателем, регламентируются законом, который действует на федеральном уровне. Речь идет о законе №2300-1 от 7 февраля 1992 года. Именно он является гарантией защиты прав потребителей, устанавливает процедуру выстраивания общения между участниками договора купли-продажи.

Именно в этому документе указано, что в случае сдачи товара во время действия гарантийного срока, владелец имеет право получить от продавца аналогичный товар, который будет подменять личный во время ремонта. Интересно, что в другом законе данная процедура трактуется совершенно иначе. В Постановлении Правительства №55 от 19 января 1998 года указано, что на дилерские центры не распространяется обязательство предоставлять покупателю подменный товар. Получается, что сотрудник салона может на полном праве отказать клиенту в просьбе предоставить подменный автомобиль и указать на то, что в их предприятии такое правило не действует. Воспользоваться такими условиями владелец может только в том случае, если сотрудник самостоятельно предложит выдачу другого автомобиля.

Так как салон, который занимается реализацией транспортных средств, не обязан предоставлять покупателю подменный автомобиль, просьба клиента должна рассматриваться лично начальством. В некоторых случаях дилеры все же дают владельцам альтернативный транспорт, пока ведется ремонт. Такое происходит, если:

1) клиент - постоянный покупатель, который сотрудничает с компанией;
2) клиент купил дорогой автомобиль в топовой комплектации;
3) клиент желает получить подменный автомобиль за дополнительную плату.

Итог. Некоторые дилерские центры предоставляют своим клиентам подменные автомобили на время проведения ремонта. Однако, законом не закрепляется подобная обязанность.

Особенности предоставления дилером подменного автомобиля на время ремонта по гарантии

В любой машине рано или поздно что-то может сломаться даже, если она еще новая и находится на гарантии, от этого никто не застрахован. В таких случаях очень часто, при сдаче своего транспорта в ремонт, автовладелец требует ему предоставить подменный авто, предварительно не уточнив у дилера о наличии такой услуги, а просто опираясь на Закон «О защите прав потребителей» № 2300-1.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно !

Обязан ли дилер давать машину на замену ремонтируемой по гарантии?

Однозначно нет. Мало кто знает, что предоставление подменного автомобиля клиенту на время ремонта – это наличие хороших манер дилера, а не обязательная услуга, которую он должен выполнить.

В таких случаях владелец начинает ссылаться на Закон о защите прав потребителей (статья 20, пункт 2), который предусматривает на время устранения неисправностей выдачу аналогичного изделия взамен и даже не догадывается, что список товаров, попадающих под действие данного закона, регулируется Постановлением Правительства №55, и к сожалению, в данный перечень не попадают транспортные средства.

Условия предоставления другого авто на период гарантийного восстановления

Если при приобретении авто, в договоре купли-продажи указывается, что при ремонте машины, находящейся на гарантии, будет предоставляться другой транспорт взамен, то, только в этом случае вы вправе требовать от дилера такую услугу. Изучайте внимательней договоры при подписании, в такие моменты можно задавать и решать с контрагентом вопросы, интересующие вас.

На усмотрение дилера, автомобиль могут выдать на одни сутки, если клиент в этом нуждается, далее необходимо будет оплачивать арендную плату. Также транспорт может предоставляться постоянным и надежным клиентам, либо покупателям которые приобретают дорогие машины, то есть богатым клиентам.

Существует также перечень причин, по которым дилер может предоставить машину взамен вашей:

Нарушение сроков устранения дефектов или любых неисправностей (согласно статье 20 ЗоЗПП, ремонт не может превышать 45 дней).
Машина признана непригодной для дальнейшей эксплуатации.

Составление заявления для получения машины на подмену

Заявление для предоставления автомобиля взамен состоит из следующих обязательных пунктов, которые необходимо будет заполнить:

Заявление заполняется в двух экземплярах, одно остается автовладельцу, с подписью уполномоченного лица автосервиса, второе у контрагента.

Процесс оформления

Чтобы оформить подменный авто, от владельца потребуется только паспорт и водительское удостоверение. Для получения возможности использования машины дилера, стороны заключают договор, в котором устанавливается срок аренды (зависит от времени, оставшегося до окончания работ), условия возмещения при повреждении авто арендатором. Редко могут выписать доверенность на водителя.

Действия при повреждении полученного авто

Важно знать, что клиент несет ответственность за повреждение подменного автомобиля и, хотя дилерские машины обычно застрахованы, нужно быть готовым, что, возможно, частично понесенные убытки все-таки придется оплатить. Удерживать машину клиента, находящуюся в салоне после ремонта, контрагент в данном случае не имеет права.

Предоставление подменного автомобиля дилером, это возможная услуга, но никак не обязанность, поэтому лучше заранее обговорить данное условие, при покупке автомобиля. Необходимо знать и помнить в каких случаях вам должны предоставить авто, во время ремонта вашей машины, находящейся еще на гарантии, нежели на пустом месте конфликтовать с автоцентром.

На самом деле рассматриваемая выше услуга сейчас очень распространена, так как каждый автомобильный салон пытается сохранить свою репутацию и клиентскую базу.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:

Подменный автомобиль на время ремонта по гарантии: возможно ли?

Подменный автомобиль на время ремонта по гарантии — популярная услуга, которая часто представляется при покупке элитного авто для ценных покупателей. Такая практика применяется индивидуально и не обязательна по закону о защите прав потребителей. Ниже рассмотрим, в чем особенности опции, в каких случаях она предоставляется по гарантии, и на каких условиях.

Обязаны ли Вам предоставлять подменную машину

Чтобы понять, обязательна ли подменная машина на время гарантийного ремонта, необходимо обратиться к Закону о защите прав потребителей. В статье 20 указано, что юридическое лицо должно по требованию пользователя предоставлять аналогичный товар. Но есть одна особенность — это не касается автомобилей, которые являются исключением.

Следовательно, подмена автомобиля на время гарантийного ремонта с позиции закона не обязательна. При этом не имеет значения, для каких целей автовладелец привез машину на СТО — для планового или более серьезного ремонта. Значение имеет только срок восстановления — до 45 дней или более.

Вопрос, предоставлять ли подменный транспорт, у каждого продавца решается индивидуально. Многие предоставляет услугу постоянным клиентам. Многое также зависит от стоимости, которую имеет транспортное средство. Чем выше цена, тем больше вероятность получить подменный автомобиль на время гарантийного ремонта. Чаще всего речь идет о покупателя роскошных автомобилей, ведь такими клиентами дилеры дорожат.

Иногда возможность предоставления подменного авто на время восстановления по гарантии указывается в договоре. В нем прописывается, предоставляется ли машина в такой период, на каких условиях, и в какие сроки. Но сразу отметим, что такие пункты прописываются в редких случаях, чтобы не брать на себя дополнительные обязательства.

Условия предоставления

Многих интересуют условия выдачи подменного автомобиля при гарантийном ремонте. Этот вопрос в каждом случае решается индивидуально. Он зависит от дилера, марки транспортного средства, стоимости машины, «премиальности» клиента и других факторов. По умолчанию в премиум-сегменте такая опция должна предоставляться любому клиенту по запросу, но в обычной жизни получить подменный транспорт на время ремонта по гарантии — крайне трудная задача.

Если же опция предоставляется, для ее получения необходимо выполнение следующих условий:

Наличие водительского удостоверение и паспорта. Иногда можно получить услугу по доверенности, выписанную на владельца / водителя, посетившего сервис.
Нахождение транспортного средства на гарантии.
Непригодность машины к дальнейшему пользованию с риском для автовладельца или самого автомобиля.
На восстановление транспортного средства пойдет больше 45 дней. Если дилер не вписывается в этот период, он должен передать подменный транспорт на время восстановления по гарантии.
Покупка машины оформлена в том же салоне, где вы планируете получить подменный авто на время гарантийного ремонта.

В таком вопросе желательно четко знать сроки ремонта, размеры неустоек и ориентировочные санкции, применяемые к автосалону при невыполнении своих обязательств. Также необходимо знать, как оформлять претензии / заявления, куда обращаться, и как информировать руководство салона о дальнейших действиях.

Как получить подменку

Процесс предоставления автомобиля на время ремонта по гарантии зависит от наличия такого пункта в договоре купли-продажи. Если таковое обещание со стороны автосалона имеется, достаточно заявить о своем желании сотрудникам. В таких обстоятельствах они обязаны предоставить подменный транспорт на период выполнения ремонтных работ.

Другое дело, если дилер не брал на себя такое обязательство. В таком случае необходимо убедить продавца в необходимости предоставления такого шага. Объясните консультанту, что вам очень нужен подменный автомобиль, а факт его предоставления существенно повлияет на выбор постоянного дилера. Работники, рассчитывающие на получение премии, могут пойти навстречу и найдут необходимый автомобиль. Но такая удача случается, конечно, не всегда.

Как вернуть подменку

После завершения гарантийного ремонта подменный автомобиль необходимо вернуть. Здесь процесс проходит стандартным образом. Дилер получает возвращенную машину, проводит ее осмотр на факто повреждений, после чего составляется акт приема транспорта. Если замечаний нет, автовладелец получает свой автомобиль.

Что делать, если дилер отказывает в подменке

При отсутствии соответствующего пункта в договоре заставить дилера дать подменный автомобиль на время ремонта по гарантии не получится. Но есть нюанс. В законе предусмотрен максимальный срок ремонта транспортного средства. Он составляет 45 дней. Если этот период превышен, автовладелец вправе требовать по гарантии возврата машины или выдачи альтернативного транспорта на период ремонтных работ.

Если на момент запроса автомобиль не отремонтирован, но на «ходу», то есть им безопасно пользоваться, дилер с большой вероятностью вернет транспорт. Он это сделает, чтобы клиент не воспользовался опцией получения подменного авто на время ремонта по гарантии. Иными словами, будет делаться все возможное, чтобы избежать выполнения обязательства.

В ситуации, когда речь идет о предоставлении автомобиля работнику, как социальной гарантии, необходимо обращаться именно к работодателю и уточнять условия его договоренностей с дилером.

Теперь вы знаете, выдается ли подменный автомобиль на время ремонта по гарантии. В законе нет нормы, обязывающей дилер выполнять такое требование клиента. Точнее, она есть, но автомобили являются исключением. На такую опцию могут рассчитывать лишь покупатели из премиального сегмента и в том случае, если условие прописано в договоре купли-продажи.

В комментариях расскажите, приходилось ли вам пользоваться такой услугой, и удалось ли убедить дилера в необходимости предоставления машины на время ремонта по гарантии.

Как получить подменный автомобиль на время ремонта по гарантии?

Некоторые владельцы хотят получить подменный автомобиль на время выполнения гарантийного ремонта, однако не во всех случаях это возможно. Особенности предоставления другого транспортного средства и защиты прав потребителей в целом устанавливаются Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1: именно на него следует ориентироваться.

Что входит в гарантию на автомобиль

Гарантия на транспортные средства предоставляется всеми заводами-изготовителями. Стандартный срок составляет 3 года с момента покупки, но некоторые компании, желая повысить свой статус, увеличивают его до 5-7 лет.

Предоставление гарантии позволяет покупателям ремонтировать машины на безвозмездной основе. Как правило, она распространяется на кузовные элементы, двигатель, «ходовку», тормозную систему и прочие наиболее важные элементы.

Не производятся по гарантии работы по замене следующих деталей:

фильтров, ремней, лампочек;
свечей, смазывающих жидкостей;
предохранителей, тормозных колодок.

Покупателям может предоставляться возможность самостоятельного выбора гарантийного срока: по периоду эксплуатации или по пробегу. В последнем случае гарантия дается обычно на 100 000 км.

Можно ли получить подменный автомобиль?

Ответ на данный вопрос содержится в ст. 20 Закона №2300-1, которая гласит, что изготовитель обязан предоставлять замену в случае неисправности товара длительного пользования. Однако есть установленный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55 перечень таких товаров, на которые это правило не распространяется. Сюда же входят автомобили и мототехника.

Таким образом, дилеры не обязаны подавать на замену другой автомобиль на время ремонта приобретенного. Но большинство компаний все же дорожат своим статусом, поэтому идут клиентам навстречу и предоставляют транспортное средство в течение 3-5 дней после сдачи купленной машины на автосервис.

Все условия подмены содержатся в договоре купли-продажи: если такая возможность указана, автомобиль выдадут в установленные сроки. Для этого достаточно обратиться к автосалону с документами и выразить пожелание о предоставлении подменной машины.

Замена дается только при выполнении длительного ремонта. Если работы займут 1-2 дня, автосалон может отказать в выдаче. Все условия необходимо изучать в договоре купли-продажи и гарантийном талоне: эти документы выдаются в момент совершения сделки.

Условия получения подменного автомобиля

Чаще всего автосалоны выдвигают такие условия, при соблюдении которых клиенты могут получить автомобиль на замену находящегося в ремонте:

Наличие действующей гарантии. Если срок ее действия истек, автовладелец не имеет права требовать подмены.
Осуществление ремонта у дилера. Если гражданин планирует ремонтировать машину в стороннем автосервисе, подмена не предоставляется. Кроме того, это может послужить основанием для снятия гарантии.
Предварительное признание транспортного средства непригодным для эксплуатации. Это производится, если его использование может привести к существенным повреждениям или ДТП.
Длительный срок ремонта – более 45 дней. По истечении указанного времени обычно дается подмена, либо покупатель имеет право получить новый автомобиль.

Если по прошествии 45 дней ремонта недостатки не устранены, у автосалона есть 3 варианта: дать клиенту подмену, обеспечить его новым транспортным средством или заплатить неустойку в размере 1% от стоимости машины. Неустойка может быть уплачена добровольно либо взыскана гражданином в судебном порядке.

Как получить подменную машину: пошаговая инструкция

Перед обращением к дилеру необходимо уточнить, предоставляется ли другая машина на время ремонта купленной. Если договор содержит данное условие, смело можно действовать следующим образом:

Сдать приобретенную машину в ремонт. Если по истечении указанного в договоре срока (или по закону – 45 дней) недостатки не устранены, составляется письменная претензия с требованием о временной подмене. Автосалоны, продающие дорогостоящие автомобили, могут предоставлять замену и с первого дня ремонта: это производится на их усмотрение.
Дождаться решения автодилера. Если в договоре обязанность по подмене указана, но продавец не выполняет данное требование, можно по истечении 45 дней ремонта взыскать с него неустойку. Как правило, автосалоны соглашаются с требованиями покупателей, поэтому обращаться в суд приходится в исключительных случаях.
Получить в установленные сроки подменную машину. Она возвращается в день завершения ремонта приобретенного в салоне автомобиля.

Процедура получения временного транспортного средства на замену находящемуся в ремонте полностью зависит от содержания договора, заключаемого между покупателем и продавцом в момент совершения сделки. Если в нем нет пунктов о подмене по гарантии, истребовать машину получится только при выполнении ремонта длительностью более 45 дней.

Как получить подменный автомобиль на время ремонта?

Некоторым автомобилистам приходится сталкиваться с такими ситуациями, когда приобретенное транспортное средство нуждается в ремонте, который может затянуться на несколько недель или месяцев. Соответственно, встает вопрос, как на время ремонта своего авто обеспечить себя ТС. В такой ситуации пригодится информация о подменном автомобиле. В статье рассмотрим вопросы: когда автолюбитель имеет право получить подменный автомобиль и что для этого требуется.

Законодательно обоснованное право

Согласно «Закону о защите прав потребителей» транспортное средство является товаром длительного пользования, и продавец в случае его поломки должен предоставить аналогичную подмену в трехдневный срок после подачи заявления от покупателя.

Но на практике автодилеры за основу берут не сам закон, а поправку к нему, которая исключает автомобиль из списка товаров, подлежащих временной замене. Все же шанс у автовладельца получить подменный автомобиль есть, особенно если есть пункт о замене в договоре продажи авто.

Другая машина на время гарантийного ремонта предоставляется исключительно по письменному заявлению владельца после обращения в дилерский центр. В течение трех суток после этого вам могут выдать подменный автомобиль, который будет иметь схожие технические характеристики.

Если же вам отказывают в реализации ваших прав, то владельцу ТС остается только дождаться отведенного срока на ремонт по законодательству, т. е. 45 дней. При нарушении или искусственном затягивании этого срока наступает тот случай, когда автовладелец вправе требовать подмену до окончания срока ремонта. В противном случае продавца ждет наказание в качестве неустойки и начислении пени, 1% от стоимости приобретенного ранее товара за каждый день просрочки. Для этого следует обратиться в Роспотребнадзор и написать соответствующее заявление, в результате чего автосалон не только предоставит вам авто и выплатит пени, но и столкнется с довольно серьезными штрафными санкциями.

Факт передачи ТС фиксируется актом приема/передачи, где прописываются правила приема и возврата выданного вам авто во временное пользование и ответственность сторон.

Как получить автомобиль

Как получить подменный автомобиль – вопрос, волнующий многих. Ведь когда свое авто стоит в сервисе, приходится нести дополнительные затраты на такси, общественный транспорт и т.д.

Если учесть тот факт, что машина может на ремонте простоять довольно длительное время – неделю и больше, то затраты могут быть ощутимыми.

Да и психологически это не очень комфортно, когда рассчитывал ездить на своей машине, а приходится искать варианты.

Первое, что следует сделать – обратиться к дилеру, где приобретался автомобиль. Но стоит помнить, что предоставление подменного автомобиля на время гарантийного ремонта обеспечивается зачастую только официальными представителями производителя.

Подменная машина может быть запрошена на момент ремонта в официальном сервисе оригинальной машины. Обязан ли дилер предоставить подменный автомобиль на время ремонта – такой вопрос волнует многих.

Стоит учитывать, что в 2020 году, что ранее, обращаться к дилеру надо с просьбой, а не требованием, потому что в его обязанностях по отношению к клиенту не прописана обязанность обеспечивать его автомобилем на замену. И он не обязан изыскивать ресурсы на поиск и предоставление нового авто.

Нередко многие пытаются ссылаться на закон о защите прав потребителей. И, действительно, там есть пункт (п.2 ст.20), по которому продавце должен предоставлять своему клиенту товар, похожий по характеристикам, взамен того, что был принят на ремонт.

Однако при этом многие забывают, что к закону есть приложение, в котором указывается перечень товаров, не подлежащих замене. И в нем стоит автомобиль.

А это значит, что предоставление автомобиля на замену целиком и полностью становится актом доброй воли продавца.

Предоставление подмены

Как уже было сказано выше, подменное авто – это транспортное средство, которое предоставляется клиенту на срок проведения ремонтных работ. Но, как бы печально это ни звучало, подобное решение принимает руководство салона или дилерского центра.

В каких случаях выдается транспортное средство:

если покупатель очень дорог самому руководителю или салону;
если клиент является постоянным;
при приобретении дорогостоящего ТС;
за личные денежные средства.

В иных случаях получить подменный автомобиль на время гарантийного ремонта достаточно затруднительно, что напрямую нарушает права потребителей. На это можно просто закрыть глаза или активно действовать для защиты собственных прав и интересов, заручившись квалифицированной поддержкой опытного адвоката, успешно практикующего в данной правовой области не один год.

Что говорит закон о предоставление подменного автомобиля

Срок ремонта авто не должен быть больше 45 дней. После истечения данного срока автовладелец имеет полное право требовать замены ТС – дилер должен либо вернуть ему машину в рабочем состоянии, либо предоставить альтернативу.
При невыполнении данных требований за каждый день просрочки продавец будет обязан возместить покупателю убытки: 1/100 стоимости машины за день просрочки. Столь серьезные санкции обычно известны всем автоцентрам, поэтому вероятность получить подменный автомобиль после 45 дней достаточно велика.

Многие автовладельцы пытаются сослаться на это положение нормативного акта при отстаивании своих прав, однако существует важное дополнение — список товаров, которые подлежат замене, закреплен в Постановлении Правительства РФ. Автомобили и аналогичные средства передвижения в нем не упомянуты.

Предоставление ТС на время гарантийного ремонта – исключительно воля дилера, так как по закону он этого делать не обязан.

На каких условиях предоставляется подменная машина?

Несмотря на то что на территории нашего правового государства действует закон о подменном автомобиле, на практике воспользоваться данным правом удается далеко не всегда. К тому же многие автосалоны предлагают воспользоваться подобной услугой на платной основе. Кроме всего, к клиенту предъявляется немало требований. Так, в качестве наиболее распространенных условий можно отметить следующие:

автомобиль обязательно должен находиться на гарантии;
техническое состояние должно быть непригодным для дальнейшей безопасной эксплуатации;
гарантийный ремонт должен производиться непосредственно в том автосалоне, где автомобиль ранее приобретался.

Если же вам откажут в предоставлении подменного автомобиля на время ремонта по гарантии, то стоит сначала попытаться урегулировать возникший конфликт мирным способов, путем обращения к дилеру. При недостижении желаемого результата стоит обратиться в службу Роспотребнадзора. После всех неудачных попыток решить проблему мирным путем следует обратиться в суд.

Практика замены машины в автоцентре

На практике беспроигрышный для покупателя вариант – это заранее зафиксировать пункт о замене автомобиля в договоре купли-продажи. Конечно, далеко не все автоцентры на это согласятся, поэтому если в первоначальном варианте соглашения такое положение отсутствует, дилер вряд ли пойдет вам навстречу.
Юридическая практика показывает, что больше всего шансов получить подменный автомобиль у владельцев транспортных средств высокого класса (Мерседес-Бенц, Jaguar, Хаммер и др.).

Некоторые дилерские центры обеспечивают подменной машиной только постоянным клиентам, другие предлагают подменный автомобиль, однако требуют за это плату (и далеко не всегда выгодную).

В чем преимущества подменного авто?

Выше мы рассмотрели основные условия получения подменного автомобиля на время ремонта по КАСКО или по гарантии, а также как добиться успеха при тех или иных обстоятельствах. Несомненными преимуществами подобной услуги стоит отметить то, что владелец недавно приобретенного ТС не останется без средств передвижения на более длительный период времени. Соответственно, дилерские центры получают возможность предоставить своим клиентам более привлекательные и выгодные условия.

Факт передачи автомобиля важно оформлять документально с указанием всех деталей, т. к. вся ответственность по эксплуатации и за сохранение его целостности после передачи ляжет на вас.

Условия предоставления замены по договору

Гарантировано получить подменный автомобиль, возможно если присутствуют следующие условия:

Гарантийный срок должен действовать на момент поломки.
Автомобиль должен находиться в нерабочем состоянии.
Срок ремонта по гарантии должен составлять более 45 дней.
Владелец транспортного средства должен изучить нормативные акты, знать права и санкции, которые могут быть наложены на центр за их нарушение, и уметь апеллировать этой информацией.
Покупатель также должен знать формы документов, которые оформляются в таких случаях, и адреса контролирующих органов, в компетенции которых находится этот вопрос – одно их упоминание может побудить автоцентр урегулировать конфликт намного быстрее.

Однако не стоит рассчитывать, что подменный автомобиль будет точно таким же, как приобретенный. Чаще всего это машины классом ниже и с пробегом.

Стоит учесть и то, что все правоотношения по поводу подменной машины должны быть зафиксированы в виде официального документа, в котором прописаны существенные условия его предоставления.

Превышение сроков ремонта в сервисном центре

Закон по защите прав потребителей гласит, что максимально допустимый срок ремонта составляет 45 дней, и по его истечении автомобиль так и не отремонтировали, то автосалон обязан предоставить подмену. Но на практике это встречается крайне редко в силу отсутствия необходимого авто. Если автомобиль может эксплуатироваться, то его обычно возвращают владельцу до того момента, пока не придут запасные части. Это позволяет существенно сократить срок проведения ремонтных работ и не предоставлять клиенту подменный автомобиль.

Важно помнить, что превышение сроков ремонта может привести к выплате неустойки, которая составляет 1% от стоимости ремонта за каждый день просрочки. Однако, для защиты ваших законных прав и интересов важно знать, как правильно оформлять необходимые документы, куда направлять заявления или требования и т. д. Возможно также получение подменного автомобиля на время ремонта по КАСКО, все расходы в данном случае ложатся на плечи страховой компании.

Что нужно, чтобы получить машину

Чтобы страховая компания выдала подменное транспортное средство, одного желания страхователя недостаточно. Ему предстоит совершить ряд определенных действий:

ознакомиться с положениями закона «О защите прав потребителей», посвященными вопросам гарантийного ремонта и случаям взыскания неустойки;
предоставить машину в СТО, указанное страховщиком;
получить заключение специалистов о том, что полученные повреждения исключают использование авто без риска для водителя;
убедиться в том, что длительность предстоящего или уже проводимого ремонта превысит установленный законом максимальный срок в 45 суток;
собрать комплект документов, включающий паспорт, документы на машину, страховой договор и полис, справку о длительности восстановления;
написать заявление и передать его страховщику вместе с документами.

На основании предоставленных документов и в соответствии с условиями заключенного договора, страховая компания примет решение о передаче своему клиенту подменной машины или об отказе в ее предоставлении. В любом случае автовладельцу следует помнить, что данная услуга является добровольной, поэтому ему нужно стремиться к достижению мирных договоренностей со страховщиком.

Перспектива на длительное время после аварии приобрести статус пешехода не прельщает пострадавших в ДТП автомобилистов. Поэтому многие из них обращаются в страховую компанию с просьбой о выделении подменного транспорта на период восстановления получившего повреждения авто. Но реальный шанс получить столь нужную услугу имеют только те автомобилисты, которые заключили договор КАСКО. Владельцам полиса ОСАГО остается лишь рассчитывать на быстрое восстановление автомобиля.

Зарубежный опыт

Ни в США, ни с транах Европы на сегодняшний день не существует законодательно закрепленной обязанности автодилеров в предоставление подменного автомобиля на время гарантийного ремонта.
За границей, зачастую автосалоны имеют большой автопарк, предназначенный специально для таких случаев. Это является следствием высокой конкуренции среди продавцов и стремлением сохранить и увеличить свою долю на автомобильном рынке.

Правила замены автомобиля во время гарантийного ремонта сегодня не имеют юридического силы. Однако обратиться с этим вопросом к продавцу можно и нужно: это простимулирует его быстрее решить вопрос с ремонтом, а в лучшем случае обеспечит автовладельца средством передвижения на время исправления дефектов.

Лексус подменный автомобиль на время ремонта

В клубе с: 11.8.2011

Имя: Андрей

Откуда: Татарстан
Авто: Мурано
Комплектация и откуда Ваше авто: SE rus
Год выпуска: 2011

Спасибо сказали: 446 раз

DenT34

Просмотр профиля

В клубе с: 26.9.2010

Откуда: С-Пб
Авто: мурано
Комплектация и откуда Ваше авто: se
Год выпуска: 2010

Спасибо сказали: 26 раз

Dmitriy1982

Просмотр профиля

В клубе с: 12.1.2011

Имя: Дмитрий

Откуда: Москва
Авто: Nissan Murano 3.5 Wagon CVT
Комплектация и откуда Ваше авто: SE
Год выпуска: 2010

Спасибо сказали: 131 раз

Глупости получаются случайно, а потом становятся лучшими моментами в жизни.

KuTaeZ

Просмотр профиля

В клубе с: 5.11.2010

Откуда: Сургут
Авто: Nissan Murano
Комплектация и откуда Ваше авто: SE+ RUS
Год выпуска: 2009

Спасибо сказали: 46 раз

expertdima

Просмотр профиля

В клубе с: 21.8.2010

Имя: Дмитрий

Откуда: Сызрань. Самарская область
Авто: Prado
Комплектация и откуда Ваше авто: Элеганс.
Год выпуска: 2013

Спасибо сказали: 900 раз

vovexe

Просмотр профиля

В клубе с: 22.5.2011

Имя: Vladimir

Откуда: StP; Wro
Авто: Murano 50
Комплектация и откуда Ваше авто: SE RU
Год выпуска: 2005

Спасибо сказали: 1137 раз

обана, жаждем подробностей

leonid_tep

Просмотр профиля

В клубе с: 19.6.2012

Откуда: Столица
Авто: VW Scirocco
Комплектация и откуда Ваше авто: 1.4 TSI
Год выпуска: 2009

Спасибо сказали: 0 раз

red

Просмотр профиля

В клубе с: 23.8.2010

Откуда: НИЖЕГОРОДСКИЕ ЛЕСА
Авто: Тойота Хайлендер 3
Комплектация и откуда Ваше авто: От туда
Год выпуска: 2015

Спасибо сказали: 717 раз

KuTaeZ

Просмотр профиля

В клубе с: 5.11.2010

Откуда: Сургут
Авто: Nissan Murano
Комплектация и откуда Ваше авто: SE+ RUS
Год выпуска: 2009

Спасибо сказали: 46 раз

Когда тачко им оставлял, они меня предупредили, что типа на Муре по своей дилерской стоянке (ага) с подключенным Консалтом будут ездить, чтобы понять в каких режимах неисправность по варику появляется, ёще тогда мысль закралась много ли они там на своей стоянке найдут. Ну надо так надо, тогда на все был согласен чтобы Мура вылечили. И тут как говорится, неожиданный удар со стороны классика, фото с моими номерами и штраф 300 р. получите, распишитесь. В тот момент я просто, как бы это тактично сказать, был в шоке. Штраф, деньги - фиг с ними, самое что задело это наглый обман. Ну скажи ты честно, что придется на вашей машине в разных режимах по городу поездить чтоб определиться по ошибке - я бы им это согласовал, ан нет надо обманывать.
Вообщем прыгаю я в Мура (тогда мне уже его выдали здорового) и к дилеру. Нахожу чела кто тачкой занимался и показываю ему фото. У чела покерфейс, вопрос ко мне, что вы от нас хотите. Я - извинений и компенсацию морального вреда . Чел - ок, извините, давайте мы этот штраф оплатим (причем по его интонациям и поведению было понятно что типа вот какой настырный клиент попался, мы типа его машину сделали, подменник дали, а он нам тут к нам со штрафами лезет). Вообщем штраф я ему оставил, а сам пошел к директору салона пообщаться по поводу персонала. Да вот как назло директора на месте не было, я к начальнику по работе с клиентами и того нет. Сел в тачко и поехал домой с твердыми намерениями вернуться завтра. Вообщем на следующий день так и не получилось заехать, да и подостыл я что-ли. Вот и вся история.

Подменный автомобиль

Подменное авто

Каждое транспортное средство является довольно сложным техническим устройством, именно поэтому ему периодически требуется сервисное обслуживание. При приобретении авто с рук, все заботы о его содержании ложатся на плечи собственника, но если вы купили автомобиль у официального дилера, то все поломки исправляются за счет средств завода-изготовителя или его представителя. Что делать владельцу, если его ТС вышло из строя, а ремонтные работы затягиваются на длительный срок?

Законодательно обоснованное право

Как этот вопрос решается в других странах?

За пределами нашей страны к данному вопросу подходят несколько иначе. Крупные автосалоны имеют собственные автопарки, позволяющие предоставлять подменный автомобиль собственнику на весь период нахождения его личного авто в ремонте.

Ранее подменное транспортное средство могло быть существенно хуже по своим техническим характеристикам, то сегодня конкуренция поспособствовала существенному развитию такого сервиса. При сдаче собственного автомобиля в длительный ремонт, владелец может рассчитывать на подмену более высокого класса.

Например, у таких известных представителей автопрома, как «Мерседес-бенц», «Ягуар», «БМВ», эта проблема устраняется на момент подписания договора купли-продажи. В типовой договор включается пункт, в котором оговаривается, что на момент гарантийного ремонта ТС, покупателю предоставляется подменный автомобиль.

Предоставление подмены

В каких случаях выдается транспортное средство:

если покупатель очень дорог самому руководителю или салону;
если клиент является постоянным;
при приобретении дорогостоящего ТС;
за личные денежные средства.

На каких условиях предоставляется подменная машина?

автомобиль обязательно должен находиться на гарантии;
техническое состояние должно быть непригодным для дальнейшей безопасной эксплуатации;
гарантийный ремонт должен производиться непосредственно в том автосалоне, где автомобиль ранее приобретался.

В чем преимущества подменного авто?

Превышение сроков ремонта в сервисном центре

Что делать в случае отказа предоставления дилерским центром подменного автомобиля?

Несмотря на, то что по закону продавец обязан предоставить потребителю временный автомобиль на период осуществления ремонта длительного исполнения по гарантии, но на практике все бывает иначе. Автосалоны и дилерские центры с законом соглашаются, но предоставить нужное авто просто не спешат.

В жизни бывают ситуации, когда без автомобиля просто не обойтись в силу тех или иных причин, а дать вам ее не могут, то стоит взять ее напрокат, заключив официальный договор. Для возврата средств, потраченных на аренду транспортного, в автосалон направляется письменная претензия с приложением полного пакета документов.

При оформлении претензии стоит указать информацию относительно того, когда был приобретен автомобиль, в какой момент выявлена поломка и т. д. Важно прописать дату обращения к продавцу и причину отказа.

К направляемой претензии прилагаются копии следующей документации: книжки сервисного центра, наряд-заказ на выполнение гарантийного ремонта, платежные документы. Претензия оформляется в двух экземплярах. В большинстве случаев удается достичь успеха в досудебном урегулировании, т. к. разбирательство в судебном порядке приведет к еще более крупным затратам для салонов.

В заключение стоит отметить, что многие автодилеры обладают правом предоставления другого авто на время ремонта. Однако, оно не является обязанностью, поэтому все условия желательно обговаривать заранее, до момента фактического приобретения. Если в договоре не будет это предусмотрено, то и защитить собственные права по закону будет довольно затруднительно и придется ждать 45 дней, т.е. срока, в течение которого продавец может осуществлять гарантийный ремонт, не нарушая законодательства без предоставления замены.

В любом случае можно попробовать решить эту проблему мирным путем, или с помощью профессиональных адвокатов отстоять права и получить то что полагается. Главное, не переживать, а действовать четко и правомерно.

Читайте также: