Заказ наряд на ремонт камаз

Добавил пользователь Алексей Ф.
Обновлено: 04.10.2024

Как автосервису оформлять заказ‑наряды, чтобы предотвратить споры

Заказ-наряд — документ, который автосервис оформляет в случае ремонта или обслуживания автомобиля. Фактически — это договор между автосервисом и владельцем автомобиля. В статье расскажем зачем оформлять заказ-наряд, и как это сделать правильно.

Зачем автосервису заказ-наряд

Главный плюс заказа-наряда — экономия времени. Он заменяет сразу несколько документов: заявку клиента на ремонт машины, техническое задание с указанием конкретных видов работ, договор и акт приемки-передачи.

Лаконичность документа не снижает безопасность сделки. Обе стороны, автосервис и клиент, защищают себя на случай споров.

Допустим, клиент отказывается оплачивать ремонт автомобиля. В заказе-наряде прописаны стоимость работ и использованных запчастей. Клиент подписал договор, значит дал согласие. В суде он с большой вероятностью проиграет. Он об этом знает, поэтому не будет никуда обращаться, даже если грозится.

Где взять бланк заказ-наряда

Закон не устанавливает обязательную форму заказ-наряда. Вы можете разработать форму, удобную для вашего автосервиса. Главное — включить обязательные элементы, определённые в законе. При составлении заказ-наряда, нужно руководствоваться положениями о договоре подряда и правилами оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств.

Что должно быть написано в заказ-наряде

Заказ-наряд составляется в письменной форме и содержит следующие сведения:

данные исполнителя: ФИО, ИНН, сведения о регистрации ИП или наименование и адрес юрлица;

данные заказчика: фамилия, имя, отчество, телефон, адрес;

сведения об автомобиле: марка, модель, государственный номер, номера основных агрегатов, цена — определяется по соглашению сторон;

сроки: дата приёма заказа и дата его выполнения, могут быть указаны промежуточные сроки завершения отдельных этапов работ;

цена и порядок оплаты: человек вправе отказаться от оплаты работ, если он их не согласовал;

перечень работ: автосервис не вправе без согласия собственника авто выполнять дополнительные платные работы — все работы до их выполнения должны быть указаны в заказ-наряде и подписаны заказчиком;

перечень запчастей: если запчасти предоставляет сервис, то указывается их количество и стоимость, если — клиент, то автосервис может попросить предоставить сертификаты соответствия или другие документы, которые подтверждают качество запчастей;

гарантийные сроки на работы — если сервис их устанавливает;

должность, ФИО и подпись того, кто принял заказ, а также подпись клиента.

Заказ-наряд заключают с владельцем автомобиля или с человеком, у которого есть доверенность. Автосервис вправе попросить документы, которые удостоверяют личность и подтверждают право сдавать автомобиль в ремонт. Если клиент сдаёт в ремонт отдельные части, а не весь автомобиль, то эти документы не требуются.

Когда клиент оставляет автомобиль в сервисе, дополнительно составляют акт приема-передачи. Документ оформляют отдельно или как приложение к заказ-наряду. Указывают комплектность автомобиля, видимые поверждения и дефекты. Например, если на двери автомобиля есть скол, нужно зафиксировать это в акте — так вы исключите возможные претензии, что скол появился в ходе ремонта.

В заказ-наряд можно добавить блок рекомендаций клиенту. Если при ремонте мастер выявит дополнительные неисправности, которые клиент не готов устранять сейчас, то они указываются в рекомендациях. Так сервис обезопасит себя от возможных претензий, а клиент сможет спланировать следующий визит в автосервис.

Когда заказ-наряд не нужен

Заказ-наряд оформляется в письменной форме и подписывается обеими сторонами. Так как заказ-наряд выполняет функции договора, то в нём указываются все существенные условия, в противном случае он будет считаться незаключенным.

Но оформление заказ-наряда обязательно не во всех случаях. Если автосервис выполняет мойку, диагностику, подкачку шин или другие небольшие работы в присутствии заказчика, можно оформить квитанцию или даже обойтись обычным кассовым чеком.

Образец заказ-наряда

Образец подходит для загрузки в Эльбу, на изображении — его часть

Заказ-наряд на ремонт транспортного средства

Где найти образец заказа-наряда на ремонт автомобиля? Для каких целей составляется документ? Что указывается в заказе в обязательном порядке? Какие проблемы могут возникнуть при отсутствии документа? Ответы далее.

Что это такое, какая информация вносится

Заказ-наряд – это документ, позволяющий регулировать отношения между заказчиком (владельцем транспортного средства) и исполнителем (ремонтной организацией) в ходе предоставления услуг по ремонту автомобильного транспорта.

Документ позволяет:

определить перечень ремонтных работ, необходимых для восстановления автомобиля и их стоимость, включая стоимость запасных частей, подлежащих замене и дополнительных расходных материалов
зафиксировать дату исполнения обязательств по ремонту автотранспорта
снизить количество сопроводительной сделку документации. Заказ-наряд одновременно выступает договором подряда на предприятии, актом приема-передачи автомобиля, счетом для осуществления оплаты выполненных работ
в кратчайшие сроки в суде или досудебном порядке разрешать споры, которые могут возникнуть в ходе исполнения соглашения (установка некачественных запчастей, не полный перечень выполненных работ, нарушение сроков соглашения, несвоевременная оплата оказанных услуг и так далее).

Чтобы использовать заказ – наряд в качестве основного документа, доказывающего заключение договора на проведение автомобильного ремонта необходимо, чтобы в документе были отражены следующие данные:

Номер и дата составления документа. Номер определяется в соответствии с журналом, который ведется специалистами автосервиса.
Полное наименование и адрес расположения организации – исполнителя оказываемых услуг (автосервиса или иного ремонтного предприятия).
Данные заказчика:

ФИО, адрес постоянного места прописки и контактный телефон, если клиентом является физическое лицо
название организации, адрес регистрации компании, контактный телефон, ИНН, если клиентом является юридическое лицо

Данные автомобиля, подлежащего ремонту:

марка и модель автотранспортного средства
государственный номер, присвоенный после регистрации в ГИБДД
VIN номер, присвоенный производителем автомашины
год изготовления
пробег
комплектация, включая дополнительно установленное оборудование

Данные плательщика. Как правило, плательщиком является заказчик выполнения работ.
Дополнительная информация об основных аспектах договора:

дата принятия автомобильного транспорта на ремонт
вид ремонта (плановый, текущий и так далее)
ФИО диспетчера
ФИО мастера
срок исполнения заказа
статус исполнения (при необходимости)
валюта, в которой будут произведены расчеты за выполненные работы

Перечень выполняемых работ (например, замена масла, кузовной ремонт и так далее).
Количество опций.
Стоимость.
Перечень расходных материалов, необходимых для выполнения ремонта с указанием количества и стоимости каждой позиции.
Итоговая стоимость ремонта, то есть цена восстановления автомашины с учетом расходных материалов и запасных частей.
Подписи заказчика и исполнителя работ.

Кем выписывается

Документ оформляется специалистом ремонтной организации в соответствии с достигнутыми с заказчиком ремонтных работ соглашениями.

Бланк заказа-наряда на ремонт авто и пример заполнения

Например, Иванов Иван Иванович, проживающий по адресу г. Москва, ул. Ленина, 6 заказывает услугу по смене масла в автомобиле ВАЗ 2110 с государственным номером А001АА777. Исполнителем заказа является ООО «Ваша фирма».

Для замен масла потребуется приобрести:

масло в количестве 4 л по стоимости 2 400 рублей
масляный фильтр, цена которого составляет 520 рублей

Стоимость работ – 660 рублей.

Обязательно ли нужно заполнять

Заказ – наряд является упрощенной формой договора подряда, заключаемого перед выполнением ремонтных работ.

Кроме этого документ можно использовать в качестве:

акта приема-передачи автомобиля для ремонта и после его выполнения
счета на оплату оказанных услуг

Какую форму документа, подтверждающего соглашением между исполнителем и заказчиком выбрать? Решать сторонам самостоятельно.

Возможные спорные ситуации при ремонте автомобиля

Ремонт автомобиля сопровождается составлением документов на всех стадиях выполнения, однако между автосервисами и владельцами автомобильного транспорта часто возникает множество спорных ситуаций.

Наиболее популярными из них являются:

Некачественный ремонт. Например, через 2-3 дня после получения автомобиля проблема проявляется вновь. В данной ситуации восстановление транспортного средства должно быть произведено бесплатно, в рамках гарантийного соглашения. Срок гарантии устанавливается в заказ – наряде дополнительно. Гарантия не распространяется на выполнение таких работ, как замена масла и иных технических жидкостей, кузовной ремонт, покраска.
Повреждение автомобиля в ходе выполнения ремонтных работ. В соответствии с условиями работы автосервисов транспортное средство должно быть предоставлено заказчиком в чистом виде. При заполнении заказ – наряда должны быть указаны все повреждения, имеющиеся на автомобиле, включая вмятины, царапины, сколы на кузове или стеклах. Если авто грязное, то в большинстве случаев в документе, подтверждающем факт приемки транспортного средства будет указано, что «автомобиль предоставлен с грязным кузовом, возможно наличие повреждений». Доказать причинение вреда сотрудниками автосервиса в данной ситуации не получится. Чтобы избежать подобной проблемы важно соблюдать все условия передачи автомобиля.

Акт выполненных работ, образец

Факт выполнения восстановленного ремонта автотранспортного средства может быть дополнительно зафиксирован актом выполненных работ. Документ не имеет четкой формы и может быть составлен организацией самостоятельно.

Заказ-наряд на ремонт автомобиля

Заказ-наряд на ремонт автомобиля – это документ, регулирующий отношения между компанией, проводящей ремонт и заказчиком. В заказе-наряде обязательно указывается полный объем работ, выполняемый исполнителем. Также в нем содержатся данные о запасных частях и расходных материалах, применяемых при ремонте автомобиля, и подробно описан каждый этапы работы, что необходимо для расчета оплаты за услуги исполнителя.

Заказ-наряд нередко используют в качестве счета для оплаты услуг или договора, необходимого для начала проведения ремонтных работ. Документ нужно оформлять исключительно в соответствии с правилами технического обслуживания и ремонта автомобилей, утвержденными законодательством РФ.

Содержание и образец документа

Образец заказ-наряда

В заказе-наряде необходимо указать следующую информацию, необходимую для оказания исполнителем услуг:

сведения об исполнителе, его название и адрес;
подробную контактную информацию о заказчике услуг;
список услуг и работ, которые необходимо выполнить;
полный перечень запасных частей и других материалов, которые были предоставлены заказчиком или исполнительной компанией;
предполагаемые сроки выполнения заказа;
стоимость оказанных услуг;
порядок оплаты.

Кроме того в документе нужно указать государственный номер транспортного средства, его марку, цвет, модель, номер двигателя, и другую информацию, необходимую для опознания автомобиля. Указывается также предполагаемая стоимость автомобиля, которая определяется по договоренности обеих сторон.

В заказ-наряд вносятся данные о порядке решения возможных споров, возникающих во время ремонта, а также сроки, за которые необходимо устранить исполнителем дефекты выполненных работ. Документ заверяется подписями обеих сторон.

Заказ-наряд на ремонт (работы)

Заказ-наряд на ремонт (работы) это одна из форм документа, имеющего значение договора на выполнение работ или оказание услуг. Как правило, наряд-заказ сочетает элементы собственно договорных обязательств, технического задания и расчета стоимости.

Следует иметь в виду, что предприятия и индивидуальные предприниматели в части оказания услуг населению могут осуществлять денежные расчеты без контрольно-кассовых машин при условии выдачи ими документов строгой отчетности, приравниваемых к чекам, по формам, утвержденным Министерством финансов Российской Федерации.

В заказе-наряде необходимо указать следующую информацию:

сведения об исполнителе, его название и адрес;
подробную контактную информацию о заказчике услуг;
список услуг и работ, которые необходимо выполнить;
полный перечень запасных частей и других материалов;
предполагаемые сроки выполнения заказа;
стоимость оказанных услуг;
порядок оплаты.

Формы заказ-наряда разнообразны и зависят от выполняемых работ, предоставляемых услугах. По содержанию форма заказ-наряда напоминает документ, на основании которого регулируются взаимоотношения между заказчиком (поставщиком) и исполнителем (потребителем (покупателем)).

Приём заказ-наряда к исполнению означает установление договорных отношений со всеми вытекающими последствиями при нарушении сторонами принятых обязательств.

Образец заказ-наряд

Заказ-наряд на ремонт

Ф.И.О. __________________, тел.: ________________________, Адрес: _____________________, Тип устройства: _______________________, Марка: _______________________, Модель: ____________________, С/Н: _________________________, Заявленная проблема: _______________________, Комплектация: ___________________, Внешнее состояние: _____________________________.

Принял менеджер: ___________/ __________.

Условия обслуживания клиентов:

Оборудование с согласия Клиента принимается без разборки (проверки внутренних повреждений) и проверки неисправностей Клиент соглашается, что все неисправности и внутренние повреждения, которые могут быть обнаружены в оборудовании при техническом осмотре, возникли до сдачи оборудования в ремонт, Клиент дает согласие на разборку и первичную диагностику с возможностью пайки компонентов устройства.
СЦ (Сервисный Центр) не несет ответственности за возможную потерю данных на устройствах хранения и записи данных, в индивидуальной памяти устройств, связанную с перепрограммированием, заменой блоков памяти, плат, установкой программного обеспечения. Ответственность за резервное копирование информации с внутренних носителей устройства Клиент оставляет за собой.
Срок осуществления диагностики устройства зависит от загруженности СЦ уровня сложности самого устройства а также его неисправностей, но не может продолжаться более 45 (сорока пяти) дней с момента приема устройства Срок осуществления ремонта устройства составляет не более 45 (сорока пяти) дней с момента окончания диагностики и согласования стоимости ремонта устройства с клиентом. Срок осуществления ремонта устройства может быть продлен в случае отсутствия необходимых комплектующих и ресурсных частей устройства на складах СЦ до момента их поступления
При согласии клиента на проведение диагностики/ремонта вне очереди, устройство клиента будет передано в работу первому освободившемуся специалисту СЦ После проведения диагностики вне очереди сотрудники СЦ оповещают клиента о возможности ремонта вне очереди, его стоимости и сроках проведения. Стоимость диагностики/ремонта вне очереди составляет 30% (тридцать процентов) от стоимости ремонта(включая стоимость комплектующих и ресурсных частей устройства использованных при ремонте) но не менее 100 (одной тысячи) рублей В случае отказа клиентом от диагностики/ремонта вне очереди, клиент обязуется оплатить СЦ компенсацию за упущенную выгоду в размере 500(пятьсот) рублей,
СЦ не несет ответственности за принадлежности и аксессуары, не указанные в квитанции при сдаче оборудования в ремонт, а также за комплектующие, оставленные клиентом внутри устройства и не являющихся его составными частями (SIМ-карты, лотки и держатели SIM-карт, карты памяти и пр.)
Клиент принимает на себя риск, связанный с возможным появлением в оборудовании дефектов, не указанных в квитанции о приеме, а также возможной полной или частичной утратой работоспособности оборудования или отдельных его узлов и блоков в процессе ремонта, в случае нарушений пользователем правил эксплуатации оборудования, наличия следов коррозии, попадания влаги и механических повреждений.
СЦ оставляет за собой право отказать Клиенту в проведении не гарантийного ремонта устройства в случае отсутствия необходимых комплектующих и ресурсных частей устройства
СЦ имеет право не выполнять работы по ремонту устройства, если в процессе проведения диагностики устройства установит, что неисправность обусловлена некорректной работой программного обеспечения или несовместимости устройства с дополнительным оборудованием приобретенным клиентом, не проявилась совсем или возникла вследствие нарушения пользователем правил эксплуатации устройства, попытки его вскрытия, неквалифицированного ремонта (неуполномоченным лицом), воздействия на устройство домашних животных, насекомых, грызунов или посторонних предметов, а также при наличии следов коррозии, попадания влаги и механических повреждений.
Клиент обязуется получить сданное в ремонт оборудование в течении 5 (пяти) дней с момента уведомления его об окончании ремонта. За хранение оборудования, которое не было получено через 10 (десять) дней после уведомления, взимается плата за хранение в размере 400 руб. (четыреста рублей) за каждые 10 дней. По истечении трех месяцев после уведомления о возможности получения изделия СЦ снимает с себя ответственность за сохранность изделия.

Устройство передал, с условиями обслуживания клиентов ознакомлен: _____________________/ _________________

При получении оборудования, заказчик подписывает и получает на руки от исполнителя акт выдачи заказа.

Заказ-наряд подается фрахтователем фрахтовщику, который обязан рассмотреть заказ-наряд и в срок до 3 дней со дня его принятия проинформировать фрахтователя о принятии или об отказе в принятии заказа-наряда с письменным обоснованием причин отказа и возвратить заказ-наряд.

Заказ-наряд на предоставление транспортного средства для перевозки пассажиров и багажа должен содержать следующие обязательные реквизиты:

Образец заказ-наряд на предоставление транспортного средства

Приложение № 5
к Правилам перевозок грузов автомобильным транспортом
(в ред. постановления Правительства РФ от 30.12.2011 № 1208)
Форма

Заказ-наряд на предоставление транспортного средства

Заказ-наряд ________________, Заказ ________________, Экземпляр № ________________, Дата ________________, № ________________,

Фрахтователь ________________,
(фамилия, имя, отчество, адрес места жительства, номер телефона – для физического лица, полное наименование, адрес места нахождения, номер телефона – для юридического лица)
Фрахтовщик ________________,
(фамилия, имя, отчество, адрес места жительства, номер телефона – для физического лица, полное наименование, адрес места нахождения, номер телефона – для юридического лица)
Наименование груза
(отгрузочное наименование груза (для опасных грузов – ДОПОГ), его состояние и другая необходимая информация о грузе)
(количество грузовых мест, маркировка, вид тары и способ упаковки)
(масса нетто (брутто) грузовых мест в килограммах, размеры (высота, ширина и длина) в метрах, объем грузовых мест в кубических метрах)
(в случае перевозки опасного груза – информация по каждому опасному веществу, материалу или изделию в соответствии с пунктом 5.4.1 ДОПОГ)
Сопроводительные документы на груз
(перечень прилагаемых к заказу-наряду документов, предусмотренных ДОПОГ, санитарными, таможенными, карантинными и иными правилами в соответствии с законодательством Российской Федерации)
(перечень прилагаемых к грузу сертификатов, паспортов качества, удостоверений, разрешений, инструкций, товарораспорядительных и других документов, наличие которых установлено законодательством Российской Федерации)
Указания фрахтователя
(параметры транспортного средства, необходимого для осуществления перевозки груза (тип, марка, грузоподъемность, вместимость и др.))
(указания, необходимые для выполнения фитосанитарных, санитарных, карантинных, таможенных и прочих требований, установленных законодательством Российской Федерации)
Маршрут и место подачи транспортного средства
(дата, время и адрес места подачи транспортного средства, маршрут перевозки)
(фактические дата и время подачи транспортного средства) (фактические дата и время завершения пользования транспортным средством)
(должность, подпись, расшифровка подписи фрахтователя (уполномоченного лица)) (подпись и расшифровка подписи водителя)
Сроки выполнения перевозки
(время (в целых часах) пользования транспортным средством фрахтователем)
Условия фрахтования
(порядок осуществления погрузо-разгрузочных работ, выполнения работ по промывке и дезинфекции транспортных средств)
(размер штрафа за непредоставление транспортного средства, отказ от пользования транспортным средством, предусмотренным договором фрахтования)
Информация о принятии заказа-наряда к исполнению
(дата принятия заказа-наряда к исполнению) (фамилия, имя, отчество, должность лица, принявшего заказ к исполнению) (подпись)
Транспортное средство
(количество, тип, марка, грузоподъемность (тонн), вместимость (в кубических метрах)) (регистрационные номера)
(фамилия, имя, отчество, данные о средствах связи (при наличии) водителя (водителей), сведения о путевом листе (листах))
Оговорки и замечания фрахтовщика
(изменение даты, времени и сроков выполнения перевозки, маршрута и места подачи транспортного средства)
Прочие условия
(номер, дата и срок действия специального разрешения, установленный маршрут перевозки опасного, тяжеловесного или крупногабаритного груза)
(режим труда и отдыха водителя в пути следования, сведения о коммерческих и иных актах)
Размер платы за пользование транспортным средством
(стоимость услуги в рублях) (расходы фрахтовщика и предъявляемые фрахтователю платежи за проезд по платным автомобильным дорогам,
(порядок (механизм) расчета (исчислений) платы) за перевозку опасных, тяжеловесных и крупногабаритных грузов, уплату таможенных пошлин и сборов, (размер платы (заполняется после окончания пользования) в рублях) выполнение погрузо-разгрузочных работ, а также работ по промывке и дезинфекции транспортных средств)
(полное наименование организации плательщика, адрес, банковские реквизиты организации плательщика)
Дата составления, подписи сторон
(фрахтователь (уполномоченное лицо)) (дата) (подпись)
(фрахтовщик (уполномоченное лицо)) (дата) (подпись)
Отметки фрахтователя, фрахтовщика
Краткое описание обстоятельств, послуживших основанием для отметки

Расчет и размер штрафа

Подпись, дата ___________/__________

В заказ наряде на ремонт авто необходимо указать государственный номер транспортного средства, его марку, цвет, модель, номер двигателя, и другую информацию, необходимую для опознания автомобиля. Указывается также предполагаемая стоимость автомобиля, которая определяется по договоренности обеих сторон.

Образец заказ-наряд на ремонт автомобиля

Заказ-наряд на ремонт автомобиля № ______ от ____________

Заказчик: _____________, Адрес: _____________, Телефон: _____________, Плательщик: _____________,

Заказ принял: _____________,

Расчет: _____________,
Срок оплаты: _____________,

Заказ закрыл: _____________,
Дата закрытия: _____________,

Марка и модель ДТС: _____________, Гос. №: _____________, Двигатель №: _____________, Техпаспорт №: _____________, Год выпуска: _____________, VIN: _____________, Кузов №: _____________, Пробег, км.: _____________,
Класс: _____________, Тип кузова: _____________, Цвет: _____________,

Причина обращения: _______________________
Перечень выполняемых работ:

_____________,
_____________,
_____________,

Используемые запасные части (материалы), оплачиваемые заказчиком:

_____________,
_____________,
_____________,

Используемые запасные части (материалы), принятые от заказчика:

_____________,
_____________,
_____________,

Всего к оплате (прописью): ___________________________
НДС не начисляется (ООО Менеджер СТО не является плательщиком НДС)

Комплектность ДТС, ценные вещи, которые в нем находятся: ________________________

При приеме ДТС имеет следующие повреждения: _____________________________

От исполнителя
Транспортное средство принял ___________________ фамилия, имя, отчество подпись

От заказчика
Транспортное средство сдал, с условиями выполнения заказа, инструкциями касательно правил поведения на территории СТО ознакомлен и обязуюсь их выполнять _______________________ фамилия, имя, отчество подпись

Друзья, а что Вы думаете про заказ-наряд ? Напишите об этом несколько слов в комментариях и поделитесь этой информацией в соцсетях со своими друзьями. А чтобы не пропустить в дальнейшем другие важные изменения в новых законах, подпишитесь на получение новостей.

Наряд заказ на ремонт автомобиля: образец документа

На сегодняшний день ремонт автомобиля – распространенная процедура, которая в обязательном порядке должна быть задокументирована, согласно выполненным работам касательно определенного транспорта. Наряд заказ на ремонт автомобиля – это основной документ автосервиса, который содержит главный и дополнительный перечень выполненных работ. Для того чтобы регулировать отношения между заказчиком и исполнителем, необходимо придерживаться основных правил оформления данного документа.

Что представляет собой наряд заказ на ремонт автомобиля?

Наряд заказ на ремонт автомобиля – это документ, утвержденный на законодательном уровне РФ, целью которого является отображение основных работ, применяемых по отношению к указанному автотранспорту.

Если рассматривать назначение бумаги, то можно отметить, что это гарантия клиента и автосервиса в случае непредвиденной ситуации. Как правило, при наличии документального подтверждения о ремонте автомобиля или замене тех или иных частей возможны ремонтные работы в другом автосервисе. В документ в обязательном порядке вносятся возможные спорные ситуации и пути их решения, а также действия со стороны как клиента, так и компании, которая занимается ремонтом автомобилей и заменой автозапчастей.

Чаще всего при возникновении конфликта, наряд заказ на ремонт автомобиля – единственное письменное описание выполненных работ и подтверждение ряда действий со стороны автосервиса.

Основные положения

Существует определенный перечень обязательных пунктов, которые должен содержать документ наряд заказа. Среди них:

По желанию сторон в документе заказ наряда описываются спорные случаи и возможные пути разрешения для предотвращения конфликтных ситуаций. Заказ наряд на ремонт автомобиля обязан быть оформлен до начала выполнения прописанных работ. В случае, если документ по каким-либо причинам оформлялся уже после завершения действий со стороны автосервиса, он признается недействительным и не имеет законной силы.

Согласно законодательной базе РФ, действия, которые описаны в документе наряд заказа, не должны ущемлять права другой стороны. В противном случае, заполненный наряд заказ на ремонт автомобиля считается недействительным.

Пример заполнения

Бланк заказа наряда на ремонт автомобиля заполняется, согласно установленному образцу. Для того чтобы избежать конфликтов в будущем, необходимо в обязательном порядке указывать дату приема транспортного средства в автосервис в начале документа, а также точную или примерную дату выдачи автомобиля, т. е. конечный срок выполнения определенных работ.

В следующем блоке, согласно инструкции заполнения документа, необходимо прописать историю ремонта и подробную стоимость каждой запчасти транспортного средства. Это необходимо для того, чтобы объяснить клиенту суть ремонтных работ, а также покупку запчастей, которые могут понадобиться в будущем.

Далее, согласно образцу заполнения заказа наряда на ремонт автомобиля, в документе обязан быть блок рекомендаций, в котором прописываются основные указания на будущий осмотр и возможный ремонт той или иной запчасти в транспортном средстве. Также в указанной графе стоит отметить отказ клиента-заказчика от ремонтных работ, письменно зафиксированный.

По желанию автосервиса, клиент подписывается под графой, в которой обозначено, что ценных вещей в транспортном средстве не имеется.

Зачем нужно заполнять наряд заказ?

Наряд заказ по ремонту автомобиля необходим в первую очередь клиентам автосервиса, как письменное подтверждение факта проведения ремонтных работ в транспортном средстве. В случае, если документ был заполнен по всем правилам, клиент без проблем может обратиться в автосервис при наступлении гарантийного случая.

Также наряд заказ на обслуживание автомобиля необходим для:

привлечения клиентов, которые занимаются обслуживанием и ремонтом ТС;
во избежание конфликтных ситуаций между автосервисом и клиентом;
привлечения только добросовестных клиентов;
ведения записей истории ремонтных работ по указанному автомобилю.

Стоит отметить, что для того чтобы поставить печать на указанном документе, необходимо воспользоваться специальной компьютерной программой.

Если в компании, которая занимается обслуживанием водителей, не существует такого понятия как наряд заказа по ремонту транспортных средств, это может грозить отказом в обслуживании клиента автосервиса. Правильно оформленный документ дает право клиенту требовать аналогичный по стоимости автомобиль в случае значительных повреждений со стороны ремонтной организации.

Как выбрать качественный и профессиональный автосервис? Как разводят на СТО? Рассмотрим на примерах заказ-нарядов пользователей драйва.

В прошлый раз писал о том, как делается оценка стоимости работ в автосервисе. Теперь, чтобы не быть голословным, хотел показать на примерах реальных пользователей драйва, как сервисмены обманывают вас.

Два первых из представленных заказ-нарядов принадлежат пользователю ainy03. Именно эта девушка вынудила меня на то, на что я долго не решался, описать "Как выбрать автосервис" и поделиться своим опытом работы в автосервисе. Почему не решался? Потому что понимал, что получу от автосервисов море негатива, раскрывая эти подробности с которыми знакомы профессионалы. Кстати, как итог последствии поняв, как жестко ее кидали, начала сама ремонтировать свой автомобиль.

Чтобы меня не обвиняли в голословности представители сервисов, заказ-наряды которые мы будем рассматривать размещены здесь и здесь. Да, и как оказалось, здесь еще много представителей до сих пор не научившихся пользоваться поисковыми системами.

Рассмотрим на примере первого ТО. Первый заказ-наряд.

Что мы здесь видим? Первое что бросается в глаза, — отсутствуют артикулы деталей. Что ей в итоге поставили? Остается только догадываться. Если вам дают такой окончательный заказ-наряд, вы можете смело сомневаться в оригинальности установленных деталей. Проверяйте в этом случае все тщательно. Старые запчасти, упаковки от новых запчастей. А лучше отказаться от оплаты такого наряда. Почему это важно?

Если у вас возникнет претензия по гарантии, то вам потом могут поставить любую третьесортную деталь, а платили вы изначально за качественные расходники. Поэтому будьте внимательны и требуйте, чтобы стояли реальные заводские артикулы деталей, которые легко находятся на экзисте, автодоке и прочих агрегаторах. И именно на эту деталь вам обязаны будут заменить по гарантии (артикул), либо по номеру ее замены указанный производителем автомобиля.

Далее, что-то написано про гарантии, но ни слова о ее сроках. Понятное дело, что вы как потребитель вправе требовать ее в течении 2 лет, но лучше если она будет четко прописана.

Теперь пройдемся по нормативам. Сразу кидается в глаза низкая стоимость нормочаса — 1 000₽. Для Москвы это реально заниженная стоимость. Средняя в Москве это 1 600₽. Казалось бы ребята молодцы, берут немного, пытаются работать на поток, но…

Замена рулевого наконечника одна сторона 0,8 н.ч. Почти час за две гайки? Обычный норматив — 0,3 н.ч. за рулевой наконечник. Обращаемся к Автодате и видим — 1,6 н.ч. за две тяги, вроде все норм, но это с учетом регулировки схождения передней оси (сход-развал). При этом мы видим в наряде отдельно строку Сход-развал одна ось — ещё 1,5 н.ч.

Переплата составила: 1,6 + 1,5 = 3,1 н.ч., при заводской норме 1,6. То есть фактически развели девушку вдвое. Итак -1 500₽ было взято сверх нормы.

Далее Замена шлангов АКПП — 2 н.ч. При этом в наряде фигурирует только один шланг, так как нет номера проверить, что это за позиция мы не можем. По Автодате замена шланга маслоохладителя АКПП — 1,5 н.ч. Переплата — 500₽.

Далее. Компьютерная диагностика по параметрам.. Целых 1,5 н.ч. Жесть! Ни на одной марке считывание кодов неисправностей столько не идет. Максимум 0,6 н.ч. Обычно у дилеров это 0,2-0,3 н.ч. Но здесь даже дело не в этом. А в том, что ей даже не дали результатов диагностики. Как лечить! А просто сказали, что у нас нет оборудования, чтобы разбираться, ездий так, ни на что не влияет. За что взяли денег? Переплата 1 200₽ минимум.

Как видим в скриншоте из официальной программы VOLVO. Считывание кодов неисправностей операция 36001-2 затраты по времени — колонка VST 2 делим на 10, получаем 0,2 н.ч. Если же вам загружают программу обновления ПО, то добавляется норматив 36002-3 + 0,1 н.ч. или полный код этой операции 36004-2 — 0,3 н.ч. (считывание кодов неисправностей, удаление ошибок, загрузка программного обеспечения). У всех марок эти нормативы плюс/минус одинаковые.

Масло ДВС замена — 0,8 н.ч. Опять жестят ребята. По Автодате 0,3 н.ч. вместе с фильтром. Переплата 500₽.

Промывка инжектора — 2,5 н.ч. На 4-х цилиндровом автомобиле, если мыть по всем правилам, эта работа составляет 1-1,5 (максимум) н.ч. В начале заливается полбанки винса или т.п. продукта и машина молотит этот объем около 20 минут. Потом машина глушится. Отстаивается 20 минут. И далее работает на втором половине объема, еще около 20 минут. При этом на этом промежтке делается прогазовка автомобиля. Сидит человек и поднимает до 3000 оборотов и опускает обороты. По факту затраченного времени 1 час. Ну, ладно пусть 0,5 н.ч на то, чтобы скинуть пред. Отсоединить топливную трубку и подсоединить аппаратуру. Переплата — 1 000₽.

Свечи зажигания замена — 0,8 н.ч. По Автодате замена 0,6 н.ч. при этом у любого автодилера, есть такое понятие как замена при ТО. Что это? Допустим вы приехали просто поменять свечи. Это будет стоить одних денег. Например, на многих четырех цилиндровых фольксвагенах это 0,7 н.ч., но если вы эту же работу делаете при ТО, что это уже стоит 0,5 н.ч. Почему так? Потому в расчет стоимости работ, входит установка на подъемник, это где-то около 0,2 н.ч. В общем без учета этого переплата — 200₽.

Как можем увидеть в этом скриншоте (VIDA VOLVO) стоимости работ при ТО или если они делаются дополнительно с другими видами работ, и если бы эти же работы делались отдельно. Номера позиций при ТО заканчиваются на -3, обычные на -2. Как видим количество нормочасов сокращаются. Для фильтров на 0,1 н.ч. Для колодок на 0,2 н.ч.

Замена воздушного фильтра — 0,3 н.ч. По Автодате замены вставки фильтра — 0,2 н.ч. Если учитывать, что эта работа делалась при ТО, то и все 0,1 н.ч. Переплата — 200₽.

Замена фильтра салона — 0,8 н.ч. Когда это увидел, в начале подумал, что может как фокуса, где для замены фильтра требуется снимать педаль акселератора? Но нет. По Автодате — 0,3 н.ч. При ТО — 0,2 н.ч. Итого переплата — 600₽.

Что в итоге. Просуммируем сумму переплат по работам. 600+200+200+500+1000+500+1200+500+1500 = 6 200₽.
По факту за работы переплачена практически вдвое большая сумма. Возможно и по запчастям также, т.к. мы не знаем, что за запчасти по факту были установлены. При таком кидательском изначально подходе, можно ожидать, что угодно.

Минусы сервиса: не указывают номера деталей; развод по стоимости работ; не указаны гарантийные сроки; и даже оформление заказ-наряда оставляет желать лучшего, указанный пробег 82000 км — явное свидетельство непрофессионального подхода. Стоимость нормочаса по факту на уровне — 2 000₽. В этом случае можно было обращаться к дилеру. Там гарантия на оригинальные детали Opel 2 года без ограничения по пробегу. Плюс дали бы ей объяснения, по ее ошибкам, а не сказали бы "катайся так". Хотя вы можете увидеть, что причина обращения на сервис была — "горит чек". И эта причина не была отработана. Название сервиса "СТО Драйв Люблино" на Люблинской улице 72, 21.

После такого похабного подхода, эта девушка, по совету некоторых на драйве, решила обратиться в клубный сервис GM-Восток. Здесь мы видим декларируемую стоимость нормочаса работ, как и у всех московских GM-клабов — 1 000₽. По поводу всех смотрите, как исследовал замену ремня мой подписчик, после прочтения статей о сервисе. Как итог, менял ремень ГРМ он у дилера. При стоимости работ и деталей в 9 000₽ (чуть меньше) он сэкономил целых — 6 000₽. Подробности здесь.

Что мы видим здесь? Она приехала менять радиатор и прокладки теплообменника.

Итак, первая работа Замена радиатора — 5 н.ч. По Автодате с учетом всех доп. работ — 1,1 н.ч. По факту так называемый "клубный сервис" жестит еще больше. Переплата составила — 3 900₽.

Далее, Замена прокладки теплообменника — 6 н.ч. По Автодате снять/поставить маслоохладитель даже при установленном кондиционере — 2,4 н.ч. (без кондиционера 2 н.ч.). В итоге переплата — 3 600₽.

В итоге общая переплата составила 7 500₽. И это клубный, блин, нафиг (извините не могу сдержаться) — сервис. Реальная стоимость часа — 11 000₽/3,5 н.ч. = 3 142₽. Вот так у нас обувают в "клубных сервисах". Даже у дилера вы такую стоимость нормочаса в Москве не найдете.

Можно еще вспомнить как ее там же пытались разводить на замену кнопки багажника за 2 500₽, которая меняется максимум за 30 минут с перекурами, а при декларируемой стоимости часа это в GM Восток целых 2,5 часа. В итоге, она сама ее поменяла на улице за 30 минут. До того довели девушку разводилы из клубного сервиса. Подробности здесь. И еще здесь.

Помимо обмана с ценами на нормочас, здесь также мы не видим указания артикулов деталей. Но в отличии от предыдущего сервиса прописаны гарантии. На работы год, всего при таких ценах? На запчасти звучит очень интересно "до года". Под такую формулировку подойдет и один день, это же тоже будет до года.

С такими ценами на работы, точно нужно ехать в дилеру. Там и гарантия два года на детали и работы.

Следующий заказ-наряд который хотел рассмотреть, — это заказ-наряд на ремонт коробки Шкода Фабия. Сервис находится где-то в саратовской области. Стоимость н.ч. — 990 рублей. Странная цена с учетом Москвы, учитывая то, что это даже не Саратов. Ну, да ладно. Что мы видим здесь?

В начале сталкиваемся со строкой Компьютерная диагностика неисправностей (опрос всех систем) — 0,6 н.ч. Здесь, конечно, с трудом, но можно допустить, хотя как говорил выше это около 0,2-0,3 н.ч.

Зато далее строчка поражает Диагностика электрооборудования автомобиля + еще 0,8 н.ч. и плюс к этому ко всему еще диагностика автоматической коробки передач + еще 2 н.ч. Итого, за компьютерную диагностику, клиент оплатил целых 0,6+0,8+2 = 3,4 н.ч. За что не понятно? Скажем, допускаю, что почитали ошибки, сделали тестовую поездку и посмотрели массив данных по нужным блокам и исполнительным механизмам, но это максимум 1 час. Переплата за диагностику составила — 2,4* 990 = 2 376₽.

Далее работы по сливу масла, снятию поддона и снятию блока клапанов. За каждую работу берутся деньги отдельно, а именно 0,7+1,17+1,9. Хотя по нормам завода изготовителя все эти работы входят в стоимость снятия блока клапанов и составляют всего — 1,9 н.ч. Итого переплата — 1851₽.

Далее Гидравлический блок разобрать/собрать — 2,5 н.ч. Тоже сколько их собирал разбирал, не помню, чтобы на это уходило так много времени, даже с учетом его промывки. В общем один час минимум точно можно "скашивать" — 990₽ переплата.

Итого. 990+2376+1851= 5217₽. С учетом стоимости работ, включающем замену масла в двигателе в 10 503₽, переплата ровно в два раза. Таким образом стоимость часа работ получается в районе 2 000₽ для саратовской местности, просто жесть!

Также был заменен соленоид исполнительный N88 137971. Стоимость клапана на одном из сайтов — 2 922₽ . Стоимость для клиента составила — аж 10 500₽. Наценка почти 360%. То есть мало того, что с автора наряда не хило нажились, увеличивая стоимость работ, так еще и столько же поимели на этом клапане. Второй страницы наряда автор не показал, таким образом увидеть какие сервис предоставляет гарантии, тоже не представляется возможным. (Кстати по поводу гарантий более подробно здесь).

Как видим в отличии от предыдущих нарядов, в этом наряде номера деталей присутствуют.

Давайте подведём итоги.

■ Прежде чем делать работы, уточните стоимость работ (включая возможные дополнительные) и запасных частей, которые понадобятся для ремонта. Почему важно выяснить стоимость дополнительных работ, если такие возможны. Чтобы потом вам не предъявили, разобрав автомобиль, что требуется что-то ещё.

■ Уточните производителя предлагаемых запасных частей, артикулы вам не назовут (это нормальная практика, они должны быть указаны в окончательном заказ-наряде), но производителя назвать должны. От этого может сильно отличаться конечная стоимость предложения.

■ Уточните гарантии которые предоставляет автосервис на работы и запчасти. Если гарантия менее 6 месяцев, то лучше приехать в такой сервис со своими запчастями. Уважающие себя компании дают 2 года гарантии на работы и детали (исключения могут касаться только расходных материалов и они должны быть подробно расписаны).

■ Обязательно запросите стоимость работ у официального дилера, и если ваш автомобиль не на гарантии, упирайте на это. Большинство автодилеров делают значительные скидки на негарантийный сегмент. При существующем сегодня подходе, у ряда дилеров цены часто оказываются ниже, чем у неофициальных сервисов.

■ Задайте вопрос здесь на драйве в блоге по вашему автомобилю, сколько времени занимает та или иная работа. Здесь очень много пользователей которые имеют доступы к официальным каталогам. Можно запросить сделать оценку стоимости нужных деталей.

■ Если сервис пытается обосновать стоимость, что у вас старый автомобиль. Это должно быть реально показано вам. Закисло, требуется чистка, разработка и т.п. процедуры. Поэтому я очень рекомендую присутствовать при ремонте. Очень много косяков сможете увидеть. Автомобиль мы не ремонтируем каждый день, а потому лучше выделить на это время.

Позаботьтесь о других, сделайте репост!

На сегодня все. Удачи всем на дорогах.
___________________________________________________

Бланки и шаблоны. Заказ-наряд СТО.

👉 Купить заказ-наряд на ремонт автомобиля и кассовый чек в Москве и МО ✔️ Сделать за услуги автосервиса ✔️ Акт бланк выполнения работ ✔️ Недорого онлайн ✔️ Заказать из сервиса цена от (999р).

Зачем автосервису заказ-наряд

Почему нужно заполнять бланк

Заполненный бланк может понадобиться при разрешении разногласий с клиентами. Легче договориться в ситуациях, когда сами работники допустили ошибку в установке либо был брак в запчастях, приобретенных исполнителем. Однако когда детали приобрел клиент, а сотрудники станции техобслуживания установили ее, и обнаружились неполадки, заполненный бланк определит порядок разрешения возникшей проблемы.

Купить заказ наряд на ремонт автомобиля Москва Мск

Купить заказ-наряд в Москве Мск на ремонт автомобиля недорого и за один день помогут менеджеры нашего вебсайта.

В нашей фирме сотрудники специализируются на изготовлении заказ-наряда и кассовых чеков автосервиса на ремонт автомобиля. Многолетний навык в изготовлении отчетных документов позволяет вам купить заказ-наряд на выполнение работ автосервиса в Москве за ремонт автомобиля очень просто и быстро. В нашей организации большая база автосервисов Москвы, МО и больших городов РФ, от которых поможем сделать заказ-наряд на ремонт автомобиля и онлайн кассовые чеки на запчасти.

Купить заказ-наряд на ремонт автомобиля в Москве, значит получить качественно оформленный документ на услуги автосервиса и кассовый чек на выполнение работ.

Где взять бланк заказ-наряда

Кем выписывается

Бланк заказа-наряда на ремонт авто и пример заполнения

Заказ-наряд на ремонт ТС

Для замен масла потребуется приобрести:

масло в количестве 4 л по стоимости 2 400 рублей
масляный фильтр, цена которого составляет 520 рублей

Стоимость работ – 660 рублей.

Что должно быть написано в заказ-наряде

Заказ-наряд составляется в письменной форме и содержит следующие сведения:

данные исполнителя: ФИО, ИНН, сведения о регистрации ИП или наименование и адрес юрлица;

данные заказчика: фамилия, имя, отчество, телефон, адрес;

цена и порядок оплаты: человек вправе отказаться от оплаты работ, если он их не согласовал;

гарантийные сроки на работы — если сервис их устанавливает;

должность, ФИО и подпись того, кто принял заказ, а также подпись клиента.

Какие сроки изготовления заказ-наряда на ремонт?

Изготовление заказ-наряда из автосервиса занимает не больше 16часов после получения заявки.

О срочной необходимости в получить наряд-заказ сообщите оператору (в отдельных ситуациях можно сделать чеки, бланки, документы из автосервиса на ремонт автомобиля за 1-2 часа).

Когда заказ-наряд не нужен

Программа для автосервиса:

выписка заказ-нарядов
ведение истории обслуживания клиента
расчет зарплаты слесарей
поддержание оптимального склада запчастей и расходников

Образец заказ-наряда

Образец подходит для загрузки в Эльбу, на изображении — его часть

Читайте также: